Igrač iz Ekvadora se suočio sa produženim procesom verifikacije, koji je, prema informacijama kazina, trajao od 14 do 30 dana. Igrač je pokušao da kontaktira kazino, ali nije dobio odgovor. Igrač je istog dana dostavio sve potrebne dokumente na verifikaciju. Savetovali smo igrača da sačeka dve nedelje, jer je ovo bio razuman rok za proveru dokumenata. Međutim, igrač nije odgovorio na naše naknadne poruke, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka dodatnih informacija.
Poslao sam dokumente da verifikujem svoj nalog i obavešten sam da će biti potrebno između 14 i 30 dana da se završi verifikacija, ovo je prvi put da se susrećem sa tako dugim procesom verifikacije u kazinu. Pisao sam im, ali nisam dobio nikakav odgovor. Moram da izvršim povlačenje sredstava sa svog naloga i ne bih trebalo da čekam toliko dana da se to verifikuje.
Poštovani Kari123456,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Potpuno razumem bezbednosne procese, ali ne izgleda baš agilno da moramo čekati 14 do 30 dana da izvršimo ovu verifikaciju, dokumenti su u celini poslani danas, na način na koji traže, ali istina ni u kom slučaju nije kazino potrebno je toliko vremena da se potvrdi navedena informacija. Vreme=usluga.
Hvala vam na odgovoru, Kari123456. Žao mi je, ali ako ste samo ovoliko čekali na verifikaciju naloga, ne možemo da nastavimo sa ovom žalbom. Svaki kazino ima drugačiju politiku verifikacije i osim ako ne pregledaju vaše dokumente u razumnom roku (što je 2 nedelje i dalje prihvatljivo), ne možemo ništa da uradimo. Nismo u poziciji da prisiljavamo kazina da daju prioritet igračima u ovom slučaju, posebno kada se praznici približavaju.
Preporučio bih da kazinu damo dovoljno vremena da pregleda sve vaše dokumente. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako u roku od dve nedelje ne dođe do razvoja situacije, obavestite nas i mi ćemo intervenisati. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
