Igrač iz Čilea je izgubio pristup registrovanoj e-pošti i nije mogao da povuče sredstva jer je kazino obradio zahtev za promenu e-pošte, ali ga nije dovršio. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima za dalja pojašnjenja. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Izgubio sam pristup svojoj registrovanoj e-pošti i kada pokušam da je promenim, oni samo obrađuju zahtev, ali ga zapravo ne menjaju, a ja ne mogu da podignem svoj novac.
Poštovani 123holajesu,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete kako ste izgubili pristup e-poruci sa kojom ste se registrovali u kazinu? Detaljnije opišite problem sa vašom e-poštom.
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku sa vašim zahtevom da promenite adresu e-pošte koja je povezana sa vašim nalogom? Kakav je bio njihov odgovor?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
