Igrač iz Argentine je uneo pogrešnu e-poštu za svoj nalog i potrebna mu je verifikacija da bi ga promenio. Kontaktirao je korisničku podršku, ali je zatim prestao da prima odgovore, zbog čega nije mogao da povuče sredstva zbog neproverene e-pošte. Pokušali smo da prikupimo više informacija od igrača, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Greškom sam uneo pogrešnu e-poštu za svoj nalog i sada moram da je verifikujem da bih je promenio. Poslao sam e-mail tražeći pomoć i rečeno mi je da će mi biti pružena pomoć, ali nakon toga nisam više dobijao odgovore. Imam novac za podizanje i ne mogu to da uradim jer moja e-pošta nije verifikovana.
Dragi iuanio,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da navedete koju grešku ste napravili u e-mail adresi na koju ste se registrovali?
Kada ste primetili grešku u svojoj imejl adresi? Da li ste tražili od kazina da promeni vašu e-poštu tek nakon što ste osvojili novac i želeli da podnesete zahtev za povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veornika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
