Igračica iz Norveške nije u mogućnosti da verifikuje svoj račun sa 1vin jer nije primila verifikacioni email, što joj ometa mogućnost da povuče sredstva. Uprkos tome što sledite savet korisničke podrške da proverite sve fascikle e-pošte i koristite drugu adresu e-pošte, problem i dalje postoji.
Ne dobijam e-poštu od 1vin da verifikujem svoj nalog, što me sprečava da podignem svoj novac. Kontaktirao sam korisničku podršku i oni su mi savetovali da proverim sve fascikle u svojoj e-pošti, ali nigde nije bilo e-pošte. Takođe su predložili da koristite drugu adresu e-pošte, ali ni to nije pomoglo, jer nisam dobio e-poštu ni na jednu adresu.
Dragi Šai,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Kada ste poslednji put pokušali da verifikujete svoju adresu e-pošte u ovom kazinu? Kazino se možda trenutno bavi nekim tehničkim problemima. Da li bi bilo moguće zamoliti korisničku podršku da ručno odobri vaš zahtev za povlačenje?
Da li ste poslali lične dokumente u kazino na verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo!
Poslednji put kada sam pokušao da potvrdim svoju e-poštu bilo je juče. Služba podrške je samo odgovorila da se e-pošta možda nalazi u fascikli za neželjenu poštu ili u drugim fasciklama e-pošte.
Ne, kazino nije tražio nikakve identifikacione dokumente.
Hvala vam na odgovoru. Prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa problemom sa vašom e-porukom za verifikaciju na veronika.f@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
