The player from Norway was unable to verify her account with 1win due to not receiving the verification email, which hindered her ability to withdraw funds. Despite following customer support's advice to check all email folders and use a different email address, the issue persisted. The Complaints Team attempted to gather more information and extended the response time; however, due to the player's lack of response, the complaint could not be investigated further and was rejected.
Igračica iz Norveške nije mogla da verifikuje svoj nalog sa 1vin jer nije primila verifikacioni email, što joj je ometalo mogućnost da povuče sredstva. Uprkos poštovanju saveta korisničke podrške da proverite sve fascikle e-pošte i koristite drugu adresu e-pošte, problem je i dalje prisutan. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija i produžio je vreme za odgovor; međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba nije mogla biti dalje istražena i odbijena je.
Ne dobijam e-poštu od 1vin da verifikujem svoj nalog, što me sprečava da podignem svoj novac. Kontaktirao sam korisničku podršku i oni su mi savetovali da proverim sve fascikle u svojoj e-pošti, ali nigde nije bilo e-pošte. Takođe su predložili da koristite drugu adresu e-pošte, ali ni to nije pomoglo, jer nisam dobio e-poštu ni na jednu adresu.
I am not receiving an email from 1win to verify my account, which is preventing me from withdrawing my money. I contacted customer support, and they advised me to check all folders in my email, but there was no email anywhere. They also suggested using a different email address, but that didn't help either, as I didn't receive an email on any address.
Мне не приходит письмо на почту от 1win ,чтобы я могла ее подтвердить и в следствии вывести деньги. Я обращалась в службу поддержки ,мне отвечали проверить все разделы почты ,но нигде письма не было ,также предлагали ввести другую почту ,это тоже не помогло ,письмо не приходит ни на одну почту .
Dragi Šai,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Kada ste poslednji put pokušali da verifikujete svoju adresu e-pošte u ovom kazinu? Kazino se možda trenutno bavi nekim tehničkim problemima. Da li bi bilo moguće zamoliti korisničku podršku da ručno odobri vaš zahtev za povlačenje?
Da li ste poslali lične dokumente u kazino na verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear shai,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
When was the last time you tried verifying your email address in this casino? The casino might be dealing with some technical issues right now. Would it be possible to ask customer support to approve your withdrawal request manually?
Have you sent any identity documents to the casino for verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Zdravo!
Poslednji put kada sam pokušao da potvrdim svoju e-poštu bilo je juče. Služba podrške je samo odgovorila da se e-pošta možda nalazi u fascikli za neželjenu poštu ili u drugim fasciklama e-pošte.
Ne, kazino nije tražio nikakve identifikacione dokumente.
Hello!
The last time I tried to confirm my email was yesterday. The support service only responded that the email might be in the spam folder or other email folders.
No, the casino did not ask for any identification documents.
Здравствуйте!
Последний раз пыталась подтвердить почту вчера .Служба поддержки отвечала только то ,что возможно письмо в папке спама или других папках почты .
Нет ,казино не запрашивало ,никаких документов удостоверяющих личность .
Hvala vam na odgovoru. Prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa problemom sa vašom e-porukom za verifikaciju na veronika.f@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Thank you for your reply. Please forward me all the communication between you and the casino customer support regarding the problem with your verification email at veronika.f@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
Dear shai,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
