Igrač iz Brazila ima poteškoća s povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Prigovor igrača je uspješno riješen.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing his funds due to the limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Brazila ima poteškoća s povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Kada sam napravio depozit putem pix-a od 30,00BRL, bilo je super glatko i novac je odmah pao na platformu, uspio sam osvojiti ukupno 68,00BRL kada sam pokušao da izvršim povlačenje putem pix-a koji je bio isti metod koji je korišten za deponovanje platforme odbija povlačenje, nekoliko puta sam pokušao i ne daju mi da povučem, uvijek blokiraju..
When making the deposit via pix of 30.00BRL it was super smooth and the money fell into the platform instantly, I managed to win a total of 68.00BRL when trying to make the withdrawal via pix which was the same method used to deposit the platform denies the withdrawal, I've made several attempts and they don't let me make the withdrawal, they always block..
Ao fazer o deposito via pix de 30,00BRL foi super tranquilo e o dinheiro caiu na plataforma instantaneamente, consegui ganhar um total de 68,00BRL ao tentar fazer o saque via pix que foi o mesmo método usado para depositar a plataforma nega o saque, ja fiz varias tentativas e eles não deixam fazer o saque sempre bloqueiam..
Dragi jefersone,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem s povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa dobavljačima plaćanja i ograničenja banaka, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači da je potrebno, da će biti ponuđen i za isplate.
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu saradnju u rješavanju vašeg problema, ali prije nego što to učinimo, možete li potvrditi da je vaš račun u potpunosti verifikovan? Da li vam je ponuđena alternativna metoda za povlačenje sredstava?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear jeferson,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits it doesn’t mean necessary, that it will be offered for withdrawals too.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? Have you been offered any alternative method to withdraw your funds?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Poštovani, hvala puno na odgovoru, uspeo sam da rešim problem i greška je bila isključivo moja, izvinjavam se na neprijatnosti i novac je već prebačen na moj račun...
Hello, thank you very much for answering me, I managed to solve the problem and the error was exclusively mine, sorry for the inconvenience and the money has already been transferred to my account...
Olá, muito obrigado por me responder, eu consegui resolver o problema e o erro foi exclusivamente meu, pecot desculpa pelo transtorno e o dinheiro já foi passado para minha conta...
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, jefersone, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, jeferson, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.