Igrač iz Italije je pokušao da podigne svoj dobitak, ali je povlačenje odbijeno. Kazino je naveo da je igračeva banka odbila isplatu i da bi trebali pokušati ponovo. Igrač je više puta pokušavao sa više karata, ali nije imao uspjeha. Nakon nekog vremena, igrač je uspio podići svoj dobitak putem alternativnog načina plaćanja i problem je riješen.
Zdravo, Pokušavam da podignem osvojeni iznos od 200 € sa svog računa za igre već nedelju dana, ali sam odmah odbijen i vraćen na račun za igre, da li je moguće povući?
Dragi Luigi,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan, hvala što ste pročitali moju poruku.
Odgovaranje na pitanja po redu
Nikada nisam bio u mogućnosti da se povučem jer je račun za igru bio aktivan samo kratko vrijeme.
NYC verifikacija, iskreno ne znam šta je to, a dobitak sam akumulirao sa aktivnim bonus stanjem čak i ako nije oduzet. hvala cekam vesti
Zdravo!
Hvala na povratnim informacijama!
Vaša isplata je otkazana od strane banke, s naše strane nema problema. Povezujemo što više platnih sistema kako korisnici ne bi imali poteškoća sa isplatom.
Ako je povlačenje odbijeno, novac će biti vraćen na vaš račun i možete ga ponovo podići. Ne ograničavamo korisnike ni na koji način. Preporučujemo da ponovo pokušate podići sredstva.
S poštovanjem, 1win tim.
Zdravo svima,
Hvala 1win timu na pomoći i pojašnjenju.
Luigi, jesi li pokušao ponovo zatražiti povlačenje? Možda bi vam pomogao odabir drugog načina plaćanja, ako vam je na raspolaganju.
Pozdrav, probao sam sa raznim drugim karticama, ali nemam bitcoin pa šta da radim?
Puno vam hvala Luigi na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Luigi,
Pregledao sam vaš slučaj i dat ću sve od sebe da vam pomognem.
Mogu li vas zamoliti da potvrdite sve načine plaćanja koji su vam dostupni za povlačenje i koje ste od njih isprobali?
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo Adame, potvrđujem da sam pokušao s različitim karticama da ti vjerujem na Mastercard i Visa krugovima, to su iste one koje su mi omogućile da učitavam sredstva na sajtu za igre, tako da ne objašnjavam kako ove čak ni ne natjeraj me da se povučem, hvala čekam odgovor
zdravo Luigi,
Hvala na dodatnim informacijama. Postoje li druge opcije povlačenja osim bitcoina? Na primjer e-novčanik ili slično?
Poštovani, postoji elektronski novčanik (Perfect money), ali nemam registrovan račun na ovom.
zdravo Luigi,
Predlažem da pokušate još jednom da povučete sa karticom koju ste koristili za uplatu, kao što je kazino predložio. Ako ne uspije, možda je to jedina opcija da isprobate e-novčanik.
Srdačni pozdravi,
Adame
Pozdrav dobro jutro posle nekoliko pokušaja uspeo sam da prebacim novac preko bitkoina pa preko elektronskog novčanika nazad na svoj račun šta VISA, bila je odiseja ali u
konacno sam POBEDILA 😏, hvala jos jednom
the
podrzi i ugodan dan.
Dragi Luigi,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen i da ste uspjeli uspješno izvršiti povlačenje. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
