Igrač iz Brazila nije u mogućnosti zatražiti povlačenje. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Igrač je kasnije ponovo otvorio žalbu i potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, stoga smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Napravio sam nekoliko pokušaja povlačenja. Nijedan nije obrađen. Svaki put kada kontaktiram live chat odgovori su uvijek isti. I na kraju svega traži da se pošalje na e-mail, što oni ne mogu riješiti.
U emailu... Niko ne odgovara više od 03 sedmice. Poslao sam nekoliko mejlova, sa različitih mesta.
Ukratko: moj novac je zapeo.
Dragi Lucasdarkness,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da su vaša povlačenja na čekanju bez obrade? Ili su svi vaši zahtjevi za povlačenje odbijeni?
Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala na odgovoru.
Moja povlačenja su na čekanju i nisu obrađena.
Ukupno sam napravio 10 isplata.
O KYC-u: Trudim se da pošaljem svoje dokumente, podrška mi uvijek govori da nema potrebe i dostupna je puna upotreba platforme; Izgubio sam se jer želim potvrditi svoje podatke, a ne mogu.
Čekam vaš odgovor. zagrljaji
Hvala vam na odgovoru, Lucasdarkness. Možete li, molim vas, reći kada ste tačno tražili ova povlačenja? Da li sam dobro shvatio da su svi oni označeni kao na čekanju od trenutka kada ste ih zatražili?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Dragi Lucasdarkness,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne prokomentarišete svoju žalbu u zadatom roku, odbiti vašu žalbu.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev igrača. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Lucasdarkness, prije nego što krenemo dalje s ovom pritužbom, ljubazno bih vas zamolio da se vratite na moju poruku od 17. juna i odgovorite na moja pitanja. Hvala unaprijed na odgovoru.
Kontakt sa njihovom e-poštom mi je odgovorio. Ali ograničili su mi cijeli račun. Maksimalni ulog od R$6
Međutim, nakon 1 mjeseca su mi platili.
Hvala na odgovoru, Lucasdarkness. Da li sam dobro shvatio da ste primili svoje povlačenje? Možemo li sada ovu žalbu smatrati riješenom?
Primio sam svoje povlačenje, sa mnogo patnje.
Ako vam je potreban vaš iznos, manje od 30 dana nakon uplate. Preporučujem brigu!
Sretan sam što čujem da si konačno dobio svoj dobitak, Lucasdarkness. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
