Igrač iz Izraela imao je poteškoća s povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Žalba je riješena. Kazino nije odgovorio na žalbu igrača, međutim, igrač nas je kasnije obavijestio da su sva sredstva primili 4 mjeseca nakon podnošenja žalbe.
Pozdrav pa pokušavam povući 1000 usd od jedne pobjede putem webmoneya i neće mi dopustiti da je uzrok što je webmoney odbio moje povlačenje i nije istina, čak sam ih i nazvao i kažu da je sve u redu s mojim webmoney računom (znam da je to razlog zašto igram u još 5 kladionica i nikad nisam imao problema poput ovog) ako želite da vaš novac bude na sigurnom, držite se dalje od njih ... ovdje ću napisati ako mi odobre povlačenje, ali ne mislim tako
Dragi Juri,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da kazino ne upravlja isključivo raznovrsnošću i dostupnošću načina plaćanja. Nekoliko faktora kao što je tijelo za izdavanje dozvola, geolokacija i ugovori s dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki utjecaj. Možete li nas posavjetovati kojim načinom plaćanja ste položili sredstva na svoj račun?
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali prije nego što to učinite, možete li nas savjetovati kojim načinom plaćanja ste položili sredstva na svoj račun? Da li vam je ponuđena bilo kakva alternativa za povlačenje sredstava?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Juri,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti daljnju istragu ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Željeli bismo dati ovom slučaju još jednu priliku da se riješi i pomogne objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi Juri,
Je li vam ponuđena alternativa za povlačenje sredstava?
Zdravo petronla, prva koju su platili nakon puno pritisaka bilo je to prije 4 mjeseca, ali opet mi odbijaju dozvoliti povlačenje putem webmoneya ili qiwi-a, ruske stranice poput vaše, na kojoj možete vidjeti oko 20 prigovora samo od jutra 24/2 kao moje je da odbijaju isplatiti dobitak igračima idk šta da rade već 4 dana pokušavam i svaki put kad se vrate na moj račun moji novčanici su u redu kao što vidite da sam razgovarao s podrškom za webmoney. Nema ozbiljnog odgovora iz podrške i nema odgovora iz pošte.
To je moja užasna greška koju nastavljam igrati tamo. I pričajući kao igrač koji gubi, položio sam više nego što sam pokušavao povući
Hvala vam puno, Juri, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Juri,
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Trudit ću se riješiti problem.
Pozvao bih 1win Casino da učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi 1win Casino,
Budući da se čini da postoji problem na jednom od platnih sistema koji obrađuje Jurijevo povlačenje, možete li mi predložiti održivu alternativu?
pogledajte koliko se ljudi danas žali za samo nekoliko sati da jednostavno odbijaju platiti igrače. 
Neću ih lizati, ** neću vidjeti svoj novac, ali uzeću metak za tim kako bih osigurao da svaka prva pretraga na google-u o timu bude bolestan da nitko ne padne tamo.
Dragi Juri,
Hvala vam što ste nas o tome obavijestili. Nažalost, do sada nismo dobili nijedan relevantan odgovor od predstavnika kazina.
Hvala u andrej, pričekajmo i vidimo što će reći ....
Napokon, nakon puno patnje uspio sam se povući za male iznose .. ne znam razlog, ali je jako loš.
Hvala, Juri, na novostima. Da li dobro razumijem da ste uspjeli podići čitav prvobitno traženi iznos podijelivši ga u više zahtjeva za povlačenje i da su uplate sada stigle na vaš račun?
Još uvijek sam ostavio oko 25% za povlačenje i zapelo je, ali još uvijek je to dobar razlog, zbogom sam rekao zbogom novcu.
Dragi Juri,
Da li dobro razumijem da je vaš zahtjev za povlačenje preostalog iznosa još uvijek u stanju „na čekanju"?
Dragi Juri,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Molimo vas da uzmete u obzir da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne odgovorimo, morati odbiti vašu žalbu.
Dragi Juri,
Zahvaljujemo na ažuriranju i korištenju Casino Guru centra za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da ste primili sve svoje dobitke. Sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
