Igrač iz Latvije ima poteškoća s povlačenjem svojih sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Kockarnica nije odgovorila i bili smo primorani zatvoriti ovu žalbu kao 'neriješenu'. Casino nam se obratio kako bismo ponovno otvorili žalbu i pokušali još jednom riješiti problem, međutim igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja, pa smo bili primorani odbiti ovu žalbu.
Dragi Normundi,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem.
Molimo vas da shvatite da kazinom ne upravlja isključivo raznolikost i dostupnost načina plaćanja. Nekoliko faktora kao što je tijelo za izdavanje dozvola, geolokacija i ugovori s dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki utjecaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za podizanje novca.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali prije nego što to učinimo, možete li potvrditi da je vaš račun u potpunosti potvrđen? Kojim načinom plaćanja ste položili sredstva na svoj račun? Nije li vaša uplata odbijena zbog minimalnog iznosa koji se može povući?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala Petronela na brzom odgovoru.
Za podizanje novca koristio sam isti način kao i za polog koji je bio VISA plaćanje.
U ovoj situaciji nisam frustriran zbog novca, jer je količina vrlo mala. Više je o tome
činjenica da ne možete podizati novac više dana, u mom slučaju već tjedan dana i nema
predstavljeno rješenje za situaciju. Ne osjećam se ugodno isprobavati druge opcije koje nude, poput PAYTM-a koji ima ocjenu kupaca s 1,4 zvjezdice ili ecoPayz koji se više puta smatra nepouzdanim, a ne govori o povlačenju iz banaka stranih zemalja.
Da, moj račun je u potpunosti verifikovan / Za depozit sam koristio samo opciju VISA kartice / Iznos za podizanje koji su postavili je 30-1000 EUR i 20 puta sam pokušao da povučem 47 EUR i 1 put 45 EUR bezuspješno
Uvijek dobijem ovo obavještenje o povlačenju, ali ono se jednostavno otkaže
Hvala vam još jednom što ste istražili moj slučaj
S poštovanjem,
Normunds
Potpuno razumijem vašu frustraciju, Normunds. Međutim, postavit ću tajmer za dodatnih 6 dana i ako do četvrtka sljedeće sedmice ne bude napretka (što kasinu omogućava puna dva tjedna da obradi vaše povlačenje), intervenirat ćemo. Ostanimo pozitivni i pričekajmo dobre vijesti u vezi s tvojom uplatom. Unaprijed zahvaljujem na strpljenju.
Hvala Petronela!
Nemam problema sačekati još 6 dana. Drago mi je samo što istražujete moj slučaj
Srdačan pozdrav,
Normunds.
Dobar dan Normunds,
Je li bilo pomaka od našeg posljednjeg razgovora?
Zdravo, Petronela!
nažalost nije postignut napredak u vezi sa mojim problemom.
Srdačan pozdrav,
Normunds
Hvala vam puno, Normunds, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Martinu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Hvala ti Petronela. Čekat ću da čujem
od Martina.
Srdačan pozdrav
Normunds
Pozdrav Normunds!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike 1win Casina u ovu raspravu kako bi nam pomogli da riješimo situaciju povlačenjem.
Zdravo, Martine!
Što se dalje događa kada predstavnik 1Win ne odgovori na našu raspravu?
Srdačan pozdrav
Normunds
Željeli bismo zamoliti 1win Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao „neriješenu", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.
Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomoći objema stranama da dođu do zadovoljavajućeg rješenja.
Dodatni komentari kazina:
"Zdravo!
Hvala vam za vaše povratne informacije!
Vaše povlačenje je otkazala banka, nema problema s naše strane, pokušavamo povezati mnogo više platnih sistema za povlačenje sredstava.
Ako je odbijanje odbijeno, pokušajte ponovo do uspješnog povlačenja, ne ograničavamo korisnike na bilo koji način.
Pozdrav, tim 1 pobjede. "
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
