Igrač iz Rusije je imao poteškoća sa povlačenjem sredstava iz onlajn kazina. Žalba je zatvorena kao neopravdana zbog neuspešnog KIC (verifikacioni video poziv), što ukazuje da osoba koja je prisustvovala video pozivu nije bila vlasnik/korisnik naloga. Osim toga, optužbe su se odnosile na sportsko klađenje, pitanje kojim se ne bavimo.
moj id36260182 . Želim da promenim svoju poštu da dobijem kod za povlačenje sredstava na svoju poštu ****@gmail.com
brate. ovaj kazino ćuti 6 dana, samo se rugaju i ne odgovaraju mi, podrška me svaki put hrani očekivanjima
Dragi EGORRIK,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Možete li objasniti zašto želite da promenite adresu e-pošte svog naloga?
Kakve povratne informacije ste dobili od kazina? Prosledite mi transkripte ćaskanja ili bilo koju relevantnu komunikaciju na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da li ste završili verifikaciju naloga od vaše poslednje poruke? Da li ste dostavili dokumente koje je kazino tražio? Da li je bilo ikakvog razvoja u vezi promene imejla i vašeg povlačenja? Molim te obavesti me.
Sre, 7. jun, 20:10
Dobro veče!
U roku od 14 dana biće vam poslato pismo na osnovu rezultata provere vašeg naloga za igru (maksimalno vreme odgovora, ako su potrebne dodatne provere, može da dostigne 30 dana od datuma zahteva.)
Trenutno je povlačenje sredstava odbijeno.
Imajte na umu da u skladu sa tačkom 11.4. Uslova korišćenja Sajta, odeljak Opšti uslovi u periodu provere, mogućnost povlačenja sredstava sa računa Klijenta može biti ograničena.
S poštovanjem, 1vin team.
zvanični odgovor, pošta nije promenjena, nalog se verifikuje
Hvala na ažuriranju EGORRRIK,
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Postaviću tajmer na 9 dana i zamolio bih vas da nas obaveštavate o dešavanjima u vezi sa verifikacijom vašeg naloga.
Hvala za ažuriranje.
Da li ste primili rezultate svog video verifikacionog poziva? Da li je bilo uspešno? Ceniću sve vesti koje imate o slučaju.
Obavestite me ako vam je potrebna dodatna pomoć.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Nakon poruka igrača odlučili smo da ponovo otvorimo žalbu.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li, molim vas, da mi pošaljete bilo kakvu prepisku iz kazina u vezi sa njihovom odlukom da vam ne isplate dobitke ili depozit i da umesto toga zatvore vaš račun?
Prepisku možete poslati na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Nemam šta da vam pošaljem, možete ih kontaktirati i pitati ih zašto mi ne uplate depozit
možete li da pozovete kazino da razgovarate? Samo mislim da ovaj kazino ne zanima, jer sam već podneo žalbu protiv njih na ruskoj platformi, nisu mogli da odgovore više nego što sam blokiran po pravilima, a nisu ništa odgovorili o vraćanju depozit
Da li ste pitali kazino zašto su vam zatvorili račun i nisu vam isplatili dobitke?
Da li je kazino citirao neko posebno pravilo koje je prekršeno?
Možete li mi, molim vas, poslati bilo kakvu prepisku, kao što su transkripti ćaskanja putem e-pošte, ili slična komunikacija između vas i kazina? Pošaljite mi na e-mail na tomas@casino.guru
nažalost nemam pristup staroj pošti, sve poruke na novoj se takođe brišu
pozovite kazino na razgovor i neka odgovori zašto mi neće dati depozit
Bez ikakve korespondencije iz kazina, ne možemo vam pomoći. Molimo vas da ponovo kontaktirate kazino i ako dobijete bilo kakav odgovor, prosledite mi ga. Izvinjavam se zbog neugodnosti.
kakve odgovore očekuješ od mene? uopšte ne odgovaraju
poslednja šansa da dobijete depozit ste vi, jer na drugim sajtovima kopiraju pravila i više uopšte ne odgovaraju
Napravio sam 1vin nalog oko 30. maja. Takođe, prvi depozit je bio 30. maja za 5 hiljada rubalja. Igrao sam i slotove i opklade. Ne sećam se po kojoj tački pravila sam blokiran, ali radilo se o onome što sam preneo trećim licima, samo sam koristio VPN. Nisam koristio nikakve bonuse.
Hvala vam puno, EGORRRIK, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, EGORRIK,
Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 1vin Casino timu ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Šta se tamo dogodilo i da li kazino planira da vrati korisnikov depozit(e)?
Ako ne i govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dobar dan
Uskoro ćemo poslati informacije putem e-pošte. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Informacije su poslate e-poštom. Pogledaj ovde molim te.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Poštovani EGORRIK,
Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i detalja, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu iz sledećih razloga:
Sa naše strane, zaključili smo da je kazino delovao u skladu sa svojim uslovima (neuspešan KIC).
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da podnesete žalbu na nekoj od veb lokacija posvećenih pitanjima sportskog klađenja, konsultujete se sa telom za kockanje koje reguliše kazino ili ADR ako postoji. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Hvala vam puno, 1Vin Casino tim, na pružanju informacija i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
