Igrač iz Argentine je čekao da mu verifikacioni kod za povlačenje bude poslat na njegovu e-poštu. Uprkos pružanju svih potrebnih identifikacionih informacija i ažuriranju njegove e-pošte, podrška kazina stalno traži iste detalje, što izaziva zabunu i kašnjenje. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, moj broj igrača je id 45230810. Danima čekam da se moj kod za povlačenje potvrdi jer se ne šalje na moju e-poštu. Prema podršci, moram da je promenim. Zbog toga sam poslao svoju novu adresu e-pošte i sve ostale relevantne podatke da bih dokazao svoj identitet. Međutim, svaki put kada komuniciram sa njima, oni me ponovo traže za informacije. Oni su takođe u suprotnosti sa onim što su prethodno rekli, tako da nisam siguran u situaciju. U početku sam verovao da je ova platforma pouzdana, ali sada se premišljam. Broj karte koji sam dobio je 200683. Nadam se da ćete mi dati rešenje. Hvala vam.
Dragi damianarakuistain,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija vaše adrese e-pošte jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
