Igrač iz Argentine je zatražio da promeni svoju e-poštu na kazino nalogu, ali je proces odložen više od 96 sati. Igrač je morao da ažurira svoju e-poštu da bi dobio kod za potvrdu za povlačenje, ali je odgovor kazina bio odložen. Nije koristio bonus tokom svoje igre. Međutim, problem je na kraju rešio kazino, nakon čega je žalba zatvorena kao „rešena“.
Imam kašnjenje od preko 96 sati sa zahtevom za promenu e-pošte
Poštovani tjm19922020,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Da bi se povukli sa mog naloga, traže potvrdu putem e-pošte putem koda, koji je tomas_9275@hotmail.com , koji sam koristio da verifikujem svoj nalog.
Taj mejl je radio 3 dana, a onda sam, videvši da nisam dobio kod u trenutku povlačenja, kontaktirao kazino, koji me je zamolio da upravljam promenom e-pošte jer e-poruke sa domenom hotmaila ne rade.
Dao sam im dosta informacija i rekli su mi da će to biti gotovo za 24 sata. Prošlo je više od 96 sati. Kontaktirao sam kazino i rekli su mi da sačekam.
Ne koristite bonus.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, tjm19922020, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
