Igrač iz Indije je napravio nalog u kazinu 1vin, ali nije mogao da povuče sredstva 23 dana čak ni nakon što je dao sve potrebne KIC detalje. Kazino nije obradio isplate. Nakon dalje komunikacije, verifikacija računa igrača je završena, što mu je omogućilo da uspešno povuče svoja sredstva. Problem je tada označen kao rešen od strane tima za žalbe.
Ja sam novi korisnik 1 pobede. Slušao sam o ovoj kompaniji da je to dobra platforma za igranje onlajn kazina pa sam takođe napravio nalog
Moj igrač bih - 8*********
Prošlo je 23 dana i još uvek ne mogu da povučem sredstva iz novčanika za 1 pobedu na svoj račun
Dao sam im pune kic sve detalje koje su tražili poštom, ali oni ne deblokiraju moj nalog i ne daju povlačenja.
Dragi vaibhav9838,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Ovo je ukupan depozit koji sam napravio u svom novčaniku za 1 pobedu
Ovo je ukupno povlačenje koje su ranije dali.. od 2,5 lakh
Ako vidite ukupan p&l panel, iznos depozita je veći od povlačenja.
I mislio sam da se 1vin veruje pa sam deponovao velike iznose jer sam veliki kazino igrač
Ali od drugog puta drže moje povlačenje
I dao sam im svoj dokument koji bih želeo, račun za struju, uidai verifikaciju u aplikaciji i moju fotografiju koja drži adhaar u ruci
I ovo nije iznos bonusa, ovo je pravi novac koji jasno vidite da sam deponovao koristeći kriptovalute i svoje bankovne račune.
Pošto sam pročitao svaku politiku da samo ja mogu da koristim svoje lične naloge da koristim svoj 1vin novčanik.
Ne mogu da napravim više ID-ova inače će blokirati moj nalog
Zato što sam se sa ovim stvarima ranije suočio i sa drugim kazino veb lokacijama
Dakle, ovaj put sam se pobrinuo da pratim svaku stvar, ali su mi ipak blokirali nalog.
Dragi vaibhav9838, hvala vam na pruženim informacijama. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja:
Ovo je moj mail timu
Onda su mi rekli da dostavim dokumentaciju
Dao sam sve što su mi tražili
Sada mi ne daju rešenje, već je prošlo 28 dana.
Igram kazino na njihovoj platformi
To je munjevit rulet koji često igram
I do sada nisu verifikovali moj nalog
Jednu osnovnu verifikaciju na njihovom portalu koristeći OTP verifikaciju od uidai-a sam ranije uradio samo dok sam kreirao svoj ID
1vin je uspešno završio moju verifikaciju sada mogu da vršim povlačenja
Dragi vaibhav9838, obavestite nas kada zatražite povlačenje.
Zatražio sam povlačenje i uspešno sam povukao svoj iznos
Dragi vaibhav9838, da li vam je potrebna dodatna pomoć ili možemo da smatramo da je ovaj slučaj rešen?
Dragi vaibhav9838,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
