NaslovnaPritužbe1win Casino - Igrač se suočava sa odloženom verifikacijom naloga.

1win Casino - Igrač se suočava sa odloženom verifikacijom naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: $10.000 ARS

1win Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 23/08/2023 | Slučaj je zatvoren : 04/10/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Argentine nije mogao da povuče dobitke zbog verifikacije „u toku“. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira kazino putem različitih medija, igrač nije dobio odgovor. Potvrdio je da igra slotove, da nije koristio nikakve bonuse i da je prvi u porodici otvorio račun u kazinu. Međutim, nije odgovorio na dalja pitanja tima za žalbe o njegovim metodama depozita i uređajima koji se koriste za igranje. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu. Na kraju smo odbili žalbu jer je kazino pružio dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, kako si? Moj ID je 40763311. Poslao sam svoje dokumente za verifikaciju pre više od 15 dana i još nisam dobio odgovor. Dozvoljeno mi je da polažem, ali ne i da povlačim. Ne igram sa bonusima i moje igre su u kazinu. Igram više od mesec dana bez problema. Međutim, u poslednje tri nedelje sam potrošio i pobedio, ali onda ponovo potrošio jer ne mogu da izvršim isplate zbog verifikacije „u toku". Pozvao sam Sao Paulo (Brazil), poslao mejlove i komunicirao preko Telegrama i Instagrama, a sve to me je navelo da pošaljem e-poštu bezbednosti. Ali, ne dobijam odgovor. Trebam pomoć. Moja braća, rođaci i žena imaju isti problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi fernando7398,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1vin kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier)
  • Da li sam dobro razumeo da niste iskoristili nijedan bonus koji vam je kazino ponudio?
  • Da li ste bili prvi među članovima vaše porodice koji je otvorio kazino račun u 1vin kazinu, koliko vam je poznato?
  • Da li ste dobili bilo kakav odgovor od bezbednosnog odeljenja kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Bilans dobijen i potrošen je uvek bio u kazinu (slotovi). , nikada nisam koristio nikakvu vrstu bonusa, ako sam bio prvi u porodici, ne, nisam dobio nikakav odgovor.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, hoće li mi neko odgovoriti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi fernando7398,

Hvala na strpljenju.

Možete li da nam kažete da li ste uplatili depozit u kazinu isključivo koristeći sopstveni način plaćanja (kartica, bankovni račun)? Da li ste igrali u kazinu koristeći isključivo sopstveni uređaj (telefon, računar)?

Ako imate bilo kakvu prepisku između vas i kazina u vezi sa vašim nalogom, možete li je poslati na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?

Čekaću vaš odgovor.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi fernando7398,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu nakon što smo dobili sledeći odgovor od fernando7398:

„Zdravo, izvinite na kašnjenju, u vezi sa vašim pitanjem, koristio sam sve načine plaćanja i isplate na svoje ime, i na svoj računar, telefon i tablet."
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, fernando7398, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo fernando7398,


Upravo sam pregledao vaš slučaj i veoma mi je žao što ste naišli na takav problem. Da bih vam pomogao da rešite problem, kontaktiraću kazino.

Želeo bih da pozovem 1vin Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi.

Možete li nam dati bilo koji razlog za kašnjenje u završetku KIC procedure koji uzrokuje problem sa zahtevom za povlačenje igrača?


Hvala vam.

Pozdravi,

Tomas

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Izvinite, želeo bih da pojasnim, nedavno mi je kazino dozvolio da uplatim, ali ne i da povučem, moj nalog je trenutno blokiran, čekam verifikaciju više od 40 dana i nisam dobio nikakav odgovor od bilo koga

Prilažem dokaze

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobar dan


Račun je blokiran u skladu sa tačkom 9.7 pravila:


U skladu sa tačkom 9.7. Pravila korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ukoliko kladionik izvrši lažne radnje prema kladioničarskoj kući (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako igra račun se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), onda kladioničar zadržava pravo da zaustavi takve lažne radnje tako što će poništiti opklade i zatvoriti račun za igru kladioničara.


Srdačan pozdrav, 1vin team.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi 1vin kazino ,


Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača sa vaše tačke gledišta? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?


Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( tomas.k@casino.guru ).


Unapred hvala na pružanju informacija.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pre više od 40 dana?? Da ti to kažem? Dozvolite mi da uplatim i ne povučem? Zahtevam naknadu za izgubljeno vreme i pričinjenu štetu. Pošto su mi dozvolili da uplatim a ne povučem naneli mi veliku ekonomsku štetu, a ja dolazim da saznam uzrok na ovaj način jer mi to nisu ni poslali mejlom... ili refundaciju mog račun

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobar dan


Poslao dokaze na tomas.k@casino.guru



Srdačan pozdrav, 1vin team.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi 1vin kazino ,


Još uvek nisam ništa dobio. Možete li molim vas da proverite? Hvala vam.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobar dan


Molimo pregledajte E-poštu tomas.k@casino.guru


Srdačan pozdrav, 1vin team.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi fernando7398,


Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu zbog kršenja odredbi i uslova kazina – više naloga i korišćenje istog načina plaćanja na povezanim nalozima. Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova.


Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan.


Hvala vam puno, 1vin Casino, na pružanju informacija i na saradnji.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti