Igrač iz Indije je deponovao 22.000 INR na račun 1vin koristeći UPI način plaćanja, ali depozit nije primljen. Korisnička podrška kazina ga je obavestila da je depozit aktivirao drugi korisnički ID. Žalba je zatvorena zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja, što je sprečilo dalju istragu ili rešavanje.
Uplatio sam 22,00/- INR na svoj 1vin račun koristeći UPI način plaćanja 24. maja. Nisam primio depozit do danas i bio sam u stalnom kontaktu sa timom za korisničku podršku. Podigli su zahtev i zamolili me da sačekam. I sada kada sam ih kontaktirao, rekli su mi da je moj depozit aktiviran drugim korisničkim ID-om i treba da budem oprezan sledeći put. Nikada nikome nisam podelio svoje podatke. Oni mogu vrlo dobro da zatraže od drugog korisnika kic i snimke ekrana za plaćanje. Imam ih sve, ali oni ne rade ništa po tom pitanju!
Poštovani k4vpt94kvd,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za probleme koje imate sa svojim depozitom u onlajn kazinu. Da biste bolje razumeli vašu situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li da navedete sledeće detalje:
Slobodno prosledite sve relevantne komunikacije na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
