Igrač se bori da verifikuje svoj nalog jer kazino ne reaguje. Kontaktirali smo kazino i dobili informaciju da je račun igrača konačno verifikovan, ali nismo dobili dalju potvrdu ili bilo koju drugu poruku od igrača pa smo bili primorani da odbijemo žalbu.
Zdravo iev777,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1win Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Možete li pojasniti period čekanja, to je 4 ili 14 dana?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Poslao sam dokumente 8. avgusta.
Nakon toga nemam nikakav odgovor, samo automatski odgovori.
Hvala iev777 na pojašnjenju. Vašu žalbu ću sada proslijediti kolegici Nataliji koja će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo iev777,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem da se morate suočiti s ovim problemom. Pokušaću da vam pomognem kontaktiranjem kazina.
Dragi 1win Casino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rješavanju žalbe. Možete li nam dati više informacija u vezi sa slučajem? Postoje li neki posebni razlozi da račun igrača nije verifikovan tako dugo?
Postaviću tajmer na 7 dana i nadam se da ćemo se uskoro javiti.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Razgovori o ovoj žalbi su u toku u privatnom razgovoru.
Zdravo, iev777!
Verifikacija vašeg naloga je uspela! Trenutno nalog radi u normalnom režimu i možete koristiti sve funkcije sajta.
Stručnjaci su proverili istoriju povlačenja sa vašeg naloga, a status poslednje procedure - "Uspešno". Novac je knjižen na navedene rekvizite.
Molimo vas da pojasnite da li trenutno imate bilo kakvih poteškoća u korišćenju našeg sajta?
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi 1 Vin tim, hvala vam puno na odgovoru!
Poštovani iev777, možete li proveriti na svom nalogu da li je verifikacija sada završena? Kako kaže predstavnik kazina, vaš zahtev za povlačenje treba da bude obrađen, pa se nadam da ćete uskoro dobiti svoje dobitke. Obavestite nas o trenutnom statusu vašeg slučaja. Podesiću tajmer na 7 dana, nadam se da ćemo se čuti tokom postavljenog vremenskog okvira.
Pozdravi,
Natalija
Poštovani iev777,
nismo se čuli sa vama neko vreme i, nažalost, prinuđen sam da odbijem vašu žalbu jer ne možemo da nastavimo sa istragom bez saradnje sa vaše strane. Ali možete zatražiti ponovno otvaranje žalbe u bilo kom trenutku.
Pozdravi,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
