Igrač iz Nikaragve je zatražio samoisključivanje iz kazina 1Vin na 90 dana, ali je kasnije tražio da se nalog ponovo otvori pre isteka perioda zbog problema zavisnosti od kockanja. Ona traži pomoć da nadoknadi svoje gubitke od 20.400 dolara, navodeći neuspeh kazina da se pridržava odgovorne prakse igranja igara.
Zdravo Guru tim,
Zatražio sam samoisključivanje iz kazina 1Vin na 90 dana, što su oni prihvatili. Međutim, dva dana kasnije poslao sam još jednu e-poštu da se moj nalog ponovo otvori a da nisam završio utvrđeni period samoisključenja koji sam tražio jer imam ozbiljne probleme sa zavisnošću od kockanja. U prilogu su slike poslatih mejlova.
Izgubio sam ukupno 20.400 dolara u kazino igrama. Molim vas, tražim vašu pomoć da povratim novac pošto sam tražio samoisključivanje na svom računu.
Moj gubitak od 20.400 USD nastao je zbog toga što se kazino nije pridržavao pravila odgovornog igranja, pošto sam tražio samoisključivanje.
Zdravo AbdelH,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo dobar tim gurua,
Zatražio sam samoisključivanje na 90 dana, što je kazino prihvatio, prilažem dokaz.
"Moj slučaj je samoisključivanje"
Veoma sam zavisnik od kockanja, imam problema sa zavisnošću u kazino igrama, tražio sam putem e-pošte da se moj nalog samoisključi na 90 dana, što je kazino prihvatio. Priložiću sliku i video odgovora.
Zatim sam dva dana kasnije poslao još jedan mejl sa zahtevom da se otvori moj nalog, čak i nakon što su prihvatili samoisključivanje doneli su odluku da otvore moj nalog. Veoma sam zavisnik od kockanja, zato sam to tražio, što oni nisu poštovali. Imam mnogo problema sa zavisnošću.
Tražim vašu pomoć od guru tima da mi vrati novac jer sam veoma zavisnik od igre.
„Ovo je ono što 1Vin kaže u svom odgovornom igranju"
Samoisključivanje iz kockanja
Ako želite da zatvorite svoj 1vin nalog, kontaktirajte podršku. U većini slučajeva, imaćete opciju da obnovite svoj nalog kasnije. Međutim, ako zatražite trajno zatvaranje, mi ćemo se povinovati ovom zahtevu pod bilo kojim okolnostima i neće biti moguće obnoviti nalog.
Molimo vas da slike ostavite u privatnom vlasništvu tako da ih mogu videti samo uključene strane jer sadrže osetljive informacije.
Takođe, ako možete da mi date imejl da vam pošaljem više dokaza, molim vas.
Dragi AbdelH,
Predlažem da se ponovo obratite kazinu i da eksplicitno pomenete zavisnost od kockanja u vašoj komunikaciji. Mnogi igrači nisu svesni razlike između samoisključenog naloga i blokiranog naloga. U većini slučajeva, kazina blokiraju nalog samo ako nije posebno istaknuta zavisnost od kockanja.
Molimo vas da ih ponovo kontaktirate sa jasnim objašnjenjem svojih razloga i obavestite nas o ishodu.
Radujemo se vašem ažuriranju.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
