Igrač iz Čilea tvrdi da kazino troši sve njegove depozite bez obezbeđivanja zarade ili obećanog povrata gotovine. Takođe je prikupio bonuse koji nisu pušteni. On traži povraćaj svog depozita od 500.000 pezosa.
Zdravo. Želim da pokrenem spor za povraćaj sredstava. Ovaj kazino troši sve moje depozite svaki put kada ih napravim i ne donosi mi nikakvu zaradu. Povrh toga, povrat novca koji nude za gubitke nikada se ne odobrava. Skupio sam bonuse koje ne puštaju. Sve što rade je da pojedu moje depozite. Nikada nisam imao zarade, a danas su potrošili sav moj novac. Uvek sam se nadao kazinu, ali uvek uzima i nikad ne daje. Želim povrat novca za depozit od 500.000 pezosa koji sam dao.
Dragi Jesus_nishimoto,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Želim da vas obavestim da ne možemo da pravimo slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre funkcionišu. Preporučio bih da pročitate naš članak o odnosu isplate (RTP) .
Ako posedujete dodatne informacije koje bi mogle da potkrepe naš slučaj, pošaljite mi ih. Da biste se obratili kazinu u vezi sa njihovim RTP-om (Return to Plaier), posedovanje kompletne istorije igre igrača je najefikasniji pristup. Molimo pošaljite na petronela.k@casino.guru što pre.
Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti. Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas u vezi sa vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo, i ja sam napravio depozit, skinuli su mi ga sa bankovnog računa i odbili su ga u 1vin. Ja to tvrdim, ali mi samo kažu da moram da čekam.
Zdravo Jesus_nishimoto,
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Hvala vam.
Ako sam ih kontaktirao, rekli su mi da će tražiti povraćaj sredstava, ali da to mora da sačeka odobrenje trgovca i da moram da čekam do 14.
Potpuno saosećam sa tvojom frustracijom, Jesus_nishimoto. Kao što sam ranije pomenuo, proces lociranja i refundiranja vaših sredstava na vaš bankovni račun ili njihovog kreditiranja na vaš kazino račun može potrajati. Da bih kazinu pružio dovoljno prilika da istraži i reši problem, produžiću vremenski okvir za dodatnih 21 dan, čineći ga punim mesecom. Ako do tada ne bude napretka, mi ćemo se umešati i intervenisati. Ostanimo optimisti i očekujmo pozitivne vesti u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala vam unapred na strpljenju i razumevanju.