Igrač iz Nigerije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Kazino je naveo da je igrač imao više naloga i da su ti nalozi korišćeni na lažan način. Igrač je objasnio da njegov brat blizanac takođe ima nalog i da su zajedno igrali poker. Nakon pažljivog pregleda dokaza koje je kazino pružio, odlučeno je da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama i tako je žalba odbijena.
Zdravo,
Ja sam Hussaini sa ID-om igre 12185450, registrovao sam se na 1win i igrao poker igru, ali mi je odbijeno povlačenje na moj prvi zahtjev, to je bio moj prvi put da igram na 1win, ali nisam mogao dobiti svoj novac, razgovarao sam sa korisničkom službom i rečeno mi je da dostavim svoje dokumente na verifikaciju.
Čuo sam dosta glasina da 1win ne isplaćuje novac kada zatraže verifikaciju.
Već sam predao svoja dokumenta i rečeno mi je da čekam 14 dana.
Zaista želim da mi casino.guru pomogne da izvadim svoj novac.
Hvala ti!
Srdačan pozdrav,
Hussaini.
Hello Hussaini!
Molimo pričekajte verifikaciju - ovo je standardna procedura. Nakon uspješne verifikacije sigurno ćete dobiti službeni odgovor na svoju poštu i moći ćete ponovo podići sredstva bez ikakvih problema. Do tada je povlačenje sa računa ograničeno u skladu sa stavom 11.3 Uslova korišćenja sajta, odeljak „Opšti uslovi".
Molimo sačekajte odgovor sa mail adrese naše kompanije.
Srdačan pozdrav, ekipa 1win.
Dragi Hussaini,
Jeste li već primili svoju isplatu iz kazina?
Dobro veče gospođo, do sada nisam dobio nikakav povlačenje.
Molim vas kazino vi ste jedini kome se nadam, da vidim da je problem riješen
Hvala ti!
Srdačan pozdrav!
Hussaini
Dobro veče gospođo, molim vas kazino. Nisam dobio isplatu do datuma. To je jedini casino.guru nadam se da ću vidjeti da je problem riješen
Hvala ti!
Srdačan pozdrav!
Hussaini
Zdravo svima,
Hvala 1win timu na odgovoru.
Hussaini, da li ste od moje posljednje poruke primili dodatne informacije u vezi sa vašom verifikacijom? Možete li potvrditi da ste dostavili sve tražene dokumente odjednom? Kada ste ih tačno poslali, molim vas?
Osim toga, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.
Dobar dan, molim vas, nisam dobio nikakvu poruku od 1win skoro 3 tri sedmice bez odgovora od njih. Već sam im poslao potrebne dokumente za verifikaciju ali još uvijek ništa nije izašlo 
Poslao sam svoje dokumente na verifikaciju 30.7.2022. prošlog mjeseca
Puno vam hvala Hussaini na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
zdravo Hussaini,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo 1win Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi 1win Casino,
Možete li, molim vas, dati ažurirane informacije o statusu verifikacije igrača?
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo, Hussaini!
Kao što je ranije u pismu obavješteno, vaš račun je blokiran zbog kršenja t. 9.7 Uslova korišćenja sajta, odeljak „Opšti uslovi (u daljem tekstu – Pravila)": Ukoliko učesnik klađenja počini lažne radnje protiv kladionica (multi-nalog, korištenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako se račun za igru ne koristi za klađenje, zloupotreba programa lojalnosti, itd.), kladionica zadržava pravo da zaustavi takve prijevarne radnje.
Strogo se pridržavamo pravila i ohrabrujemo naše igrače da to čine. Stoga nikada ne donosimo neosnovane odluke.
Srdačan pozdrav, ekipa 1win.
Dragi Hussaini,
Kazino je naveo da je vaš račun blokiran zbog prijevarne aktivnosti, i trenutno čekamo da se pruži dokaz koji to podržava.
Možete li pojasniti da li ste otvorili više od jednog računa u kazinu?
Srdačni pozdravi,
Adame
Dobro jutro, molim vas da je ovaj nalog novootvoren. Nemam više od jednog naloga.i zaista sam nov u ovoj igrici. Nije ni čudo što su komentari nekih ljudi protiv 1win bili loša reputacija, to sam čuo. Ako nisu, oni su prevaranti zašto bi blokirali moj račun iz bilo kakvog opipljivog razloga. Ja se ne protivim tim pravilima i propisima.
Molim vas dajte im moj novac jer sam čekao pacijente neko vrijeme.
Srdačan pozdrav.
Hussaini
Dragi Hussaini,
Kazino je pružio dokaze koji ukazuju na to da ste zaista registrovali više od jednog naloga koristeći isto ime i slična korisnička imena i da su oba naloga korišćena za igranje iste igre pokera.
Možete li pojasniti kako se to moglo dogoditi?
Srdačni pozdravi,
Adame
zdravo Adame,
Ja sam blizanac, identični blizanci, zapravo sam igrao sa svojim bratom blizancem, imena nisu baš ista.... on je Hassan Ismail dok sam ja Hussaini Ismail, mi smo fond za igranje pokera i većinu puta želimo da se takmičimo jedni s drugima, pa smo odlučili da igramo na 1win platformi jer dozvoljava jednom da napravi svoj sto i pozove drugog igrača da igra sa njim, pa sam rekao svom bratu blizancu o tome, u međuvremenu, nismo bili na istom mestu ( nije na istoj lokaciji, on radi u drzavi odvojenoj od moje) tako da nismo koristili istu mrezu, on je imao svoj nalog na svom telefonu dok ja imam svoj na svom odvojenom telefonu, i ja sam dobio utakmicu protiv njega.
1win je uzeo svojih 5% na svaku odigranu kartu, to su pravila koja regulišu igre svinja.
Bilo je to takmičenje koje sam igrao sa svojim bratom Hassanom i naravno da bismo trebali imati slična imena jer smo blizanci, "Hasan i Hussain" su islamska imena koja se često koriste za blizance.
Poslaću vam slike obojice i naše obe lične karte.
hvala ti Adame,
Nadam se da je ovo objašnjenje dovoljno!
Dragi Hussaini,
Hvala vam puno na razjašnjenju situacije. Proslijedio sam ovo objašnjenje kazinu i obavijestit ću vas ovdje nakon što dobijem odgovor.
Srdačni pozdravi,
Adame
Dragi Hussaini,
Čekam dalje informacije, ali iz kazina navode da je u pomenutoj igri pokera odigrana samo jedna ruka u kojoj je jedan igrač odmah ušao u all-in i izgubio od drugog igrača. Možete li potvrditi da li je to slučaj?
Srdačni pozdravi,
Adame
Dragi Adame,
Da li je ovo zaista važno?
U poker pravilu nije pisalo koliko ruku treba odigrati u igri... samo je rečeno da "postoji provizija na svaku odigranu kartu" dok je novac naš i možemo igrati igru na način to nas tješi, zar ne?
Na primjer, mogu odlučiti da cijeli svoj novac zavrtim odjednom na točku sreće, ili izgubim ili dobijem, sve leži na meni,
zašto će to onda postati problem?
"Onda treba da nam vrate novac, a ne da ga zaplene".
Ipak, Adame! zašto će dozvoliti jednu ruku u opciji ako je to zabrana?
Svakako, znao sam da igramo utakmicu kako smo hteli i mislim da nije bitno koliko smo odigrali kola!
Ne mogu se sigurno sjetiti koliko je ruku odigrano!
Molim te Adame, trebaš mi da mi ovo razjasniš🙏
Iznos koji uložim na karticu da li stvarno daje kazinu pravo na moj vlastiti novac?
Samo zato što sam igrao jednu ruku, da li to daje kazinu pravo da zadrži moj dobitak??
Srdačan pozdrav.
Hussaini.
Dragi Hussaini,
Kazino je izjavio da vjeruju da je vaš račun korišten za lažne aktivnosti, pa pokušavam utvrditi koja se aktivnost tačno dogodila koja bi mogla dovesti do ovog uvjerenja. Stoga, iako ste u pravu da ne postoji minimalna količina ruku koju treba odigrati, sve informacije u vezi sa korištenjem vašeg računa su i dalje relevantne.
Još uvijek raspravljam o dokazima sa kazinom, ali bih želio potvrditi da li ste ranije igrali poker sa svojim bratom na isti način u ovom kazinu ili je ovo prvi put?
Srdačni pozdravi,
Adame
Dragi Adame,
Ovo nam je prvi put da u potpunosti koristimo ovu stranicu!
Prvi put igrate poker sa njim na sajtu!
I prvi put traži povlačenje.
Pomalo sam znatiželjan zbog prevare za koju sam optužen!
Ja i moj brat smo se kladili sa po 45$ na stolu koji nakon što sam osvojio sav njegov novac trebao bih imati 90$, ali mi je plaćeno 88$ jer su uzeli svoju proviziju na osnovu pravila pokera, a mom bratu je ostalo 0$ na računu !
Zato sam odlučio da podignem svojih 88 dolara.
Napomena:
Novac je dobio od mog brata i on se nije žalio na ovo.
Ne od 1 pobjede.
Pitao sam se kako je ovo postalo/postalo lažna aktivnost!!
Hvala ti Adame, zaista cijenim tvoj trud u pokušaju da mi pomogneš!
Srdačni pozdravi,
Hussaini.
Dragi Husaini,
Zbog prirode ovog slučaja, o njemu će se interno razgovarati sa našim menadžerskim timom. Stoga produžavam tajmer kako bih to omogućio. Hvala vam na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Husaini,
Interno smo detaljno razgovarali o ovoj žalbi i doneli smo odluku da ne možemo dalje da pomažemo u ovom slučaju. Verujemo, prema predočenim dokazima, da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima u vezi sa ovim pitanjem i ne možemo ništa dalje da postignemo.
Ova žalba će sada biti odbijena, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
