Igrač iz Indije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Problem je eskalirao kada je kazino naknadno blokirao nalog igrača, koji je naveo kršenje njihovih pravila u vezi sa lažnim radnjama, posebno u vezi sa posedovanjem više naloga. Tim za žalbe je pregledao slučaj i utvrdio da je kazino pružio dokaze o višestrukim računima, što je dovelo do zaključka da su postupci kazina opravdani, a žalba je odbijena.
Ime kazina - 1 pobeda
Moj ID za igru - 84974099
Prva 3 4 povlačenje je uspešno obavljeno,,,nakon toga sam stavio vithdtavl, oni su odbijeni,,,nakon toga kontaktiram podršku za ćaskanje iz aplikacije, rekli su da kontaktirajte naš bezbednosni tim na e-mail - security@1win.social
šaljem im poštu. Daju mi link za otpremanje ID-a koji sam postavio i tamo prikazuje odobreno,,,posle toga mi pošalju ovo
Zdravo!
U roku od 14 dana, biće vam poslato pismo na osnovu rezultata provere vašeg naloga za igru (maksimalno vreme, ako su potrebne dodatne provere, može da dostigne 30 dana od zahteva.)
Povlačenje sredstava neće biti dostupno dok se ne prođe verifikacija računa za igranje.
S poštovanjem, 1vin team.
Već nije prošlo 2 3 dana, šaljem im bez odgovora,,,,nakon 3 4 pošte isto vraćanje dolazi 14 dana maksimalno vreme 30 dana
Poštovani gospodine molim vas pomozite mi da podignem svoja sredstva
Ok gospodine,,,moram da sačekam 14 dana nakon toga ako moje povlačenje nije porcess onda dolazim ovde da se žalim
Gospodine,,neko se pretvara da je kazino guru i pita moju lozinku za 1vin nalog? Da li je to kazino guru?? Moram da podelim lozinku za svoj nalog??
Dragi itzashishhh,
Definitivno nismo mi. Nikada ne tražimo od igrača bilo kakve detalje za prijavu u kazino, pa vas molimo da potpuno ignorišete e-poštu.
Gospodine 1vin blokiraj moj nalog,,,,ne mogu da otvorim svoj nalog sada pokazuje da je vaš nalog blokiran, kontaktirajte tim za podršku,,,,
Naša služba bezbednosti je izvršila sveobuhvatnu i objektivnu proveru vašeg naloga za igru ***** " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> shhh@gmail.com i na osnovu njegovih rezultata izveštavamo sledeće.
Istovremeno vas obaveštavamo da u skladu sa tačkom 9.7. Pravila korišćenja sajta, odeljak „Opšti uslovi i odredbe" (u daljem tekstu Pravila), ako kladioničar počini lažne radnje protiv kladionice (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako igrački račun se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), kladionica zadržava pravo da spreči takve lažne radnje otkazivanjem opklada i zatvaranjem računa za igru učesnika klađenja.
Dakle, u skladu sa kršenjem tačke 9.7. nalog za igru ******* " rel="noopener noreferrer" target="_blank">@gmail.com je blokiran i ne može se vratiti.
Imajte na umu da će po ponovnoj registraciji vaš nalog za igru biti blokiran bez prethodnog obaveštenja.
Pročitao sam ovu e-poštu sada su mi poslali ovo juče,,,nemam nikakav drugi nalog na 1vin, ali oni kažu ovo,,,,molim vas pomozite mi gospodine
Ponovo objašnjavam šta mi se dogodilo
1vin kazino
Registracija email itz***** h@gmail.com
Id je - 84974099
Prva 2 dana moje povlačenje je bilo uspešno,,,nakon toga uplatim veliki iznos, a zatim nakon osvajanja novca zaradim povlačenje novca, ali to će biti odbijeno ,,,nakon toga kontaktiram ćaskanje, traže od mene da kontaktiram njihov tim za e-poštu, takođe im pružam sve dokumenti,,,,rekli su mi da čekam 14 do 30 dana juče su mi blokirali nalog. Bez navođenja razloga i pošaljite mi e-poštu da imate više naloga,,,nemam nijedan drugi nalog na 1vin,,,takođem im kažem isto ali sada ne odgovaraju na moje mejlove,,,,,ne mogu da otvorim moj nalog se prikazuje blokiran,,,,imam na čekanju povlačenje rs 715040,,,ne znam šta da radim sada veoma razočaran od 1vin kazina,, ,izgleda kao prevara dragi kazino guru molim vas pomozite mi prilažem njihov odgovor
Ovo je njihov poslednji odgovor nakon ovoga prestaju da mi odgovaraju,,,takođe ne znam tačan razlog za blokiranje mog naloga
Možda je razlog što sam osvojio veliki iznos 715040, ovo je razlog zašto 1vin blokira moj nalog
Zdravo!
Naša služba bezbednosti je izvršila sveobuhvatnu i objektivnu proveru vašeg naloga za igru ****** " rel="noopener noreferrer" target="_blank">hh h@gmail.com i na osnovu njegovih rezultata izveštavamo sledeće.
Istovremeno vas obaveštavamo da u skladu sa tačkom 9.7. Pravila korišćenja sajta, odeljak „Opšti uslovi i odredbe" (u daljem tekstu Pravila), ako kladioničar počini lažne radnje protiv kladionice (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako igrački račun se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), kladionica zadržava pravo da spreči takve lažne radnje otkazivanjem opklada i zatvaranjem računa za igru učesnika klađenja.
Dakle, u skladu sa kršenjem tačke 9.7. nalog za igru ***** " rel="noopener noreferrer" target="_blank">hh h@gmail.com je blokiran i ne može se vratiti.
Imajte na umu da će po ponovnoj registraciji vaš nalog za igru biti blokiran bez prethodnog obaveštenja.
Dragi itzashishhh,
Da li ste već primili preostali iznos od kazina?
Ne gospodine,,,takođe 1vin blokiraj moj nalog,,,
I sada ne odgovaram na moje imejlove,,,
Ovo je bila njihova poslednja poruka meni,,,,
Ne znam zašto me blokiraju,,,,ne koristim nikakav softver i nemam više naloga i dalje kažu i sada ne odgovaraju da sam poslao 10 e-poruka
Molim vas pomozite mi, gospodine, ja ne mogu ništa da uradim,,, takođe, veoma uznemiren
Zdravo!
Naša služba bezbednosti je izvršila sveobuhvatnu i objektivnu proveru vašeg naloga za igru ***** " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> hhh@gmail.com i na osnovu njegovih rezultata izveštavamo sledeće.
Istovremeno vas obaveštavamo da u skladu sa tačkom 9.7. Pravila korišćenja sajta, odeljak „Opšti uslovi i odredbe" (u daljem tekstu Pravila), ako kladioničar počini lažne radnje protiv kladionice (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako igrački račun se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), kladionica zadržava pravo da spreči takve lažne radnje otkazivanjem opklada i zatvaranjem računa za igru učesnika klađenja.
Dakle, u skladu sa kršenjem tačke 9.7. nalog za igru ***** " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> hhh@gmail.com je blokiran i ne može se vratiti.
Imajte na umu da će po ponovnoj registraciji vaš nalog za igru biti blokiran bez prethodnog obaveštenja.
S poštovanjem, 1vin team.
Ne gospodine 1vin blokiraj moj nalog,,,ne mogu sada da otvorim svoj nalog
Hvala ti itzashishhh za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo tamo,
Hvala vam itzashishhh što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim 1vin Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dobar dan
Račun je blokiran u skladu sa Pravilima 9.7:
U skladu sa stavom 9.7. Pravila korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ukoliko kladionik izvrši lažne radnje protiv kladionice (više naloga, korišćenje softvera za automatizovano klađenje, igranje na arbitražnim situacijama ako je igra račun se ne koristi za postavljanje opklada, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), onda kladionica zadržava pravo da zaustavi takve lažne radnje poništavanjem opklada i zatvaranjem računa igre kladioničara.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi 1vin, ja ne koristim nikakav softver za klađenje,,,a takođe nemam nijedan drugi nalog na vašoj veb stranici,,,nakon toga ste takođe blokirali moj nalog i prestali da odgovarate na moje mejlove.
I takođe ne uzimam nikakav bonus od 1vin igram samo sa kešom,,,kako onda da zloupotrebim vaš program lojalnosti,,,poštujem ovaj sistem ali nikada ne uzimam nikakav bonus od 1vin,,,od vašeg ponašanja prema klijentu je veoma nepristojan. Ne odgovaranje na e-poruke kompjuterski generisane odgovore.
Dragi 1vin,,,,ne nalazite kršenje pravila pre mog zahteva za povlačenje,,,nakon mog povlačenja,,,,sećate se svih pravila. Pre ovog povlačenja moje povlačenje je bilo uspešno pre 1 dana,,,,samo za 1 dan u kojem sam osvojio veliki iznos prema meni. Odmah zaustavljate moja povlačenja i nakon toga ste blokirali moj nalog bez pružanja dokaza i bez pružanja svih informacija o blokiranju naloga.
Hvala vam na ažuriranju predstavnika 1vin kazina . Da li bi bilo moguće da mi pružite dokaze o prevari? Sve informacije možete proslediti na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!
Dobar dan
Informaciju smo poslali na mejl adresu.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi itzashishhh , kazino mi je dostavio dokaze o višestrukim računima. Toplo ne savetujem takvo ponašanje jer to može dovesti do vašeg blokiranja u većini kazina u industriji. Imajući to na umu, smatramo da su koraci koje je kazino preduzeo opravdani i naknadno ćemo odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
