Igrač iz Perua je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Igrač je podelio svoje lične podatke sa trećom stranom, iako je isključivo njihova odgovornost da ovo čuvaju. Iako smo pokušali da pomognemo igraču, igrač je počeo da bude uvredljiv prema našem osoblju pa smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu jer se uvredljivo ponašanje ne toleriše.
Pokušavam da podignem zaradu i ne mogu, uradio sam to nekoliko puta i ne razgovaram sa "podrškom" i ne kažu mi da će problem biti rešen samo poštom ali i dalje ništa
Čekam više od mesec dana sa prvim povlačenjem koje sam hteo da napravim ali ništa nema interesovanja nigde da se ovo reši
Hvala vam na odgovoru, deividdelgado2108. Da li sam dobro razumeo da ste ranije uspešno povukli? Možete li da nam kažete da li ste prošli verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Račun je verifikovan, ali ne pre nego što nisam izvršio povlačenje, to je prvi put da su dobici bez bonusa
Možete li molim vas da nam kažete koji je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Da li je na vašem nalogu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno deividdelgado2108 na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Dragi deividdelgado2108
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo 1vin Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi 1vin kazino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa odlaganjem igrača?
Zdravo Mihal!
Hvala vam na učešću.
Dragi deividdelgado2108!
Proverili smo istoriju povlačenja sa vašeg naloga i videli smo da ste poslednji pokušaj napravili 30.09 i da je povlačenje uspešno. Novac je knjižen na sredstva vašeg računa. U ovom trenutku ste povukli sav novac sa svog računa.
Molimo vas da pojasnite, da li imate poteškoća u korišćenju našeg sajta u ovom trenutku?
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Da, stvarno hvala što podržavate drugu osobu jer to nisam ja! Pretrpeo sam prevaru od strane vaše grupe za biranje pomoći jer postoji nekoliko ljudi koji tvrde da su podrška i dobro sam dao informacije, bio sam očajan! I sada me prevare u svojoj grupi stvarno hvala, omogućili su to i ne za mene, već za drugu osobu treba da verifikuju svoju grupu i eliminišu lažne podrške samo to, takođe bih voleo da mi daju ili kreiraju nalog gde mogu da podignem sredstva bez problema Bio bih veoma zahvalan, to je jedino što tražim pošto je sav novac već izvukao druga osoba, hvala.
Dragi deividdelgado2108
Žao mi je, ali da li pokušavate da kažete da na svom računu za igre vidite da je povlačenje obrađeno, ali novac nije primljen na vaš bankovni račun ili novčanik? Da li sam dobro razumeo da ste svoje lične podatke dali trećoj strani? Ako je tako, nažalost, ne možemo ništa da uradimo povodom toga, jer je isključivo vaša odgovornost da ne delite svoje lične podatke ni sa kim drugim kako biste sprečili situaciju kakvu ste, nažalost, opisali gore. Plašim se da 1Vin kazino ne dozvoljava otvaranje više naloga, jedino što mi pada na pamet je da promenim lozinku za nalog za igre i ako je moguće promenite glavnu imejl adresu i telefonski kontakt, tako da samo vi znate detalje ali ovo bi trebalo da se reši kroz saradnju sa podrškom kazina 1vin.
Nisam siguran kako drugačije možemo da vam pomognemo, ali ako vam treba još pomoć, javite nam
Dragi deividdelgado2108
Razumem vašu frustraciju, ali morate da shvatite da pokušavamo da pomognemo igračima rešavanjem problema između igrača i kazina ako je moguće, a ovu uslugu nudimo besplatno. Kao što je ranije pomenuto, nažalost, vi ste isključivo odgovorni da svoje lične podatke ne delite ni sa kim drugim i uvek obratite posebnu pažnju kada šaljete bilo kakve osetljive informacije. Šaljite ih samo zvaničnim i pouzdanim kontaktima e-pošte. Nažalost, sa vašom žalbom se gotovo ništa ne može učiniti.
Štaviše, moram da vas upozorim da ovakav jezik, iako je neverbalan, neće biti tolerisan i još jedan pokušaj verbalnog napada ili zastrašivanja bilo kog Casino.Guru profesionalca će dovesti do toga da vaš profil bude trajno blokiran na našoj veb stranici. Tu smo da pomognemo igračima i da imamo nultu toleranciju na takvo ponašanje.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
