Igrač iz Ukrajine je želeo da ažurira imejl adresu registrovanu na svom kazino nalogu. Prema informacijama koje je dostavio kazino tim, nakon nekoliko provera, zahtev igrača je ispoštovan. Zatvorili smo ovu žalbu kao „Odbijenu“ jer je igrač prestao da odgovara.
Zdravo, želeo bih pomoć.
dogodilo se da sam izgubio pristup pošti navedenoj na sajtu i želeo bih da je promenim, poslao sva potrebna dokumenta (čekove) koje su tražili, a ipak čuo da sam navodno naveo pogrešne kartice sa kojih sam dopunio, iako ovo nije moguće i imate čekove i bankovne izvode
Poštovani vladtalanov2003,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u prošlosti uspešno verifikovan? Da li sam dobro razumeo da ste samo hteli da ažurirate svoju adresu e-pošte pošto ste izgubili pristup staroj, a usput vam je predloženo da dopunite svoj nalog pomoću načina plaćanja treće strane?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, da, izgubio sam pristup ovoj pošti i ne mogu da povratim lozinku za nju, možda je čak i hakovana.
kao što rekoh ranije, ja sam dopunio stanje preko svojih kartica (postoji dokaz) i možda je pre ulaska na sajt prošla kroz neke druge kartice (koje ne znam).
na ovo mi odgovaraju navodno „nas ovo ne interesuje, navedite 3 kartice sa kojih je došao novac
Da li sam dobro razumeo da ste koristili više od jednog načina plaćanja ili kartice za uplatu sredstava na svoj kazino račun?
Hvala vam puno, vladtalanov2003, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Andreju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani vladtalanov2003,
Pregledao sam ovu temu i razumem situaciju. Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
U međuvremenu, možete li da nam kažete da li je vaš nalog za igre povezan sa nalogom e-pošte koji ste naveli prilikom podnošenja žalbe? Ako jeste, da li ste pokušali da prođete kroz Google-ov proces oporavka lozinke? (više informacija možete pronaći [ovde] )
Želeo bih da pozovem predstavnike 1vin kazina da se pridruže ovom razgovoru i učestvuju u rešavanju žalbe vladtalanov2003. Sve relevantne informacije mogu se proslediti na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Zdravo! Hvala na odgovoru.
Ne, ova pošta nema vezu sa nalogom.
Dobar dan
U stvari, da bismo promenili poštu na nalogu, moramo da se uverimo da je zahtev kreiran u ime vlasnika naloga, za to tražimo detalje iz kojih je izvršeno dopunjavanje.
Pojasnite, da li ste koristili Apple Pai prilikom dopune naloga?
S poštovanjem, 1vin team.
Zdravo, da, obično koristim Apple Pai, ali bih mogao da koristim i uobičajeni unos kartice.
Razumem vašu stranu da morate da se uverite, ali razumete me, šaljem snimak ekrana transakcije, gde su vreme, datum i iznos isti, ali iz nekog razloga kartice sa kojih šaljem i kartice prikazane na sajtovi su različiti.
hvala vam i nadam se da razumete
U slučaju da ste uplatili depozit koristeći Apple Pai, korišćeni su brojevi računa uređaja umesto originalnog broja vaše bankovne kartice – ovo je jedan od slojeva zaštite od Apple-a. Zbog toga se brojevi na veb stranici i stvarni broj razlikuju.
Nakon što smo detaljno pregledali vašu žalbu, vidimo da izjave potvrđuju činjenicu da ste vlasnik naloga. Da li biste želeli da povežete poštu koju ste naveli kada ste kontaktirali službu podrške na sajtu?
S poštovanjem, 1vin team.
Dobar dan
Vaša pošta je uspešno promenjena.
S poštovanjem, 1vin team.
Hvala, 1vin Casino tim, vladtalanov2003, na saradnji i strpljenju.
Poštovani vladtalanov2003,
Možete li potvrditi da je vaša nova adresa e-pošte uspešno dodeljena vašem nalogu za igre? Ako vam ne bude potrebna naša dalja pomoć, ova žalba će biti zatvorena kao „rešena".
Dragi moji,
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Uprkos tome što smatramo da je problem uspešno rešen, bez njihove potvrde, ne preostaje nam ništa drugo nego da ovu žalbu odbacimo.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
