Igrač iz Brazila želi da zatvori svoj kazino račun. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Poštovani guima84,
Hvala što ste nas kontaktirali. Provjerio sam na web stranici kazina opcije za zatvaranje računa i odjavu sa svih prepiski s kazinom i njegovim uslugama, i evo što sam pronašao ( ovdje ):
„Samoisključivanje iz igre
Ukoliko želite da zatvorite svoj 1win nalog, kontaktirajte našu korisničku podršku. U većini slučajeva postoji mogućnost da ponovo otvorite svoj račun. Međutim, ako zatražite trajno zatvaranje, mi ćemo poštovati ovaj zahtjev u svim okolnostima i ponovno otvaranje neće biti dozvoljeno."
Stoga, prilikom podnošenja zahtjeva za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da se vaš račun deaktivira i navedite vremenski period. Takođe, e-mail "Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
primjer:
Predmet e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
DOB:
Prijava u kazino:
E-mail adresa:
Pozdrav 1win Casino,
Pišem da vas obavijestim da želim odmah isključiti iz ovog kazina i iz primanja bilo kakvog marketinškog materijala u vezi s kockanjem na minimalni period od xxx mjeseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti prije isteka dogovorenog perioda.
Molimo pošaljite još jedan e-mail na contact@1win.xyz (možete mi poslati CC petronela.k@casino.guru u kopiji) i obavještavajte me o svim daljim razvojem događaja. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela