Igračica iz Brazila želi da zatvori svoj kazino račun. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Podnio sam zahtjev podršci aplikacije, ali mi nije odgovoreno, samo želim poništiti svoj korisnički ID, jer aplikacija blokira sve funkcije mog mobilnog uređaja, ometajući i druge aplikacije.
I made a request to the app support, but I was not answered, I just want to cancel my user ID, because the app is blocking all the features of my mobile device, also interfering with other apps.
Fiz uma solicitação no suporte do app, porem nao fui atendida, desejo apenas cancelar meu ID de usuario, pois o app, esta travando todas as funcionalidades do meu aparelho celular, interferindo tambem em outros app.
Draga Elany,
Hvala što ste nas kontaktirali. Provjerio sam na web stranici kazina opcije za zatvaranje računa i odjavu sa svih prepiski s kazinom i njegovim uslugama, i evo što sam pronašao ( ovdje ):
"Samoisključivanje iz igre
Ukoliko želite da zatvorite svoj 1win nalog, kontaktirajte našu korisničku podršku. U većini slučajeva postoji mogućnost da ponovo otvorite svoj račun. Međutim, ako zatražite trajno zatvaranje, mi ćemo poštovati ovaj zahtjev u svim okolnostima i ponovno otvaranje neće biti dozvoljeno."
Preporučio bih da pošaljete e-mail sa svim relevantnim informacijama na contact@1win.xyz . Na taj način ćete imati dokaz za takvu radnju. U zahtjevu navedite koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno navedite razlog zašto. Osim toga, e-mail "Subject" treba biti jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kasino prima mnogo zahtjeva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtjev bude odobren što je prije moguće. Osim toga, također bih preporučio da deinstalirate aplikaciju sa vašeg telefona, možda će pomoći ako kazino ne odgovori.
Molim vas, javite mi ako vam zatreba pomoć i obavještavajte me. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Elany,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found (here):
"Self-exclusion from the game
Should you wish to close your 1win account, please contact our Customer Support. In the majority of cases, there will be the option for you to reopen your account. However, should you request a permanent closure, then we shall honour this request in all circumstances and reopening shall not be permitted."
I would recommend sending an email including all the relevant information to contact@1win.xyz. In this way, you’ll have proof of such action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. Additionally, I would also recommend uninstalling the application from your phone, maybe it'll help if the casino doesn't respond.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Draga Elany,
Jeste li uspjeli zatvoriti svoj račun? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti. Jedva čekamo čuti od vas.
Dear Elany,
Have you succeeded in closing your account? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.