Nalog igrača je blokiran bez ikakvog objašnjenja. Kazino nije pružio dokaze. Međutim, žalba je ponovo otvorena godinu dana kasnije na zahtev predstavnika kazina. Kazino je podelio dokaz da je igrač kreirao više naloga za druge ciljeve osim rekreativnog igranja. Na osnovu dokaza, igrač je prekršio pravila i kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama tako da smo konačno bili primorani da odbijemo žalbu.
Napravio sam depozit od 5000usd i osvojio preko 1100usd sa svojim potpuno verifikovanim nalogom. Nakon sat vremena nisam mogao da se prijavim na svoj nalog i sav napor da dođem do njih pokazao se neuspešnim jer više ne dobijam odgovor od njih.
Zdravo Osesx5,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1win Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo naprijed.
Da li ste koristili bonus dobrodošlice ili bonus bez depozita u kazinu? Koliko dugo nakon što ste kreirali nalog ste dobili blokadu? Od kada je vaš račun zatvoren i kada ste kontaktirali kazino sa ovim problemom? Da li je bilo povrata vaših depozita?
Molimo vas da prosledite bilo koji relevantan dokaz kao snimak ekrana, razgovore ili e-poštu na nikolas.b@casino.guru.
pozdrav,
Nick
Uvijek nude moj bonus, ali ja uvijek odbijam. to je bio moj pravi novac. Treba mi samo povrat mog depozita
Zdravo Osesx5,
Možete li, molim vas, reći kada je došlo do zatvaranja računa?
Imajte na umu da ako ste ih već kontaktirali sa ovim problemom, trebate pričekati najmanje 14 dana da vam depozit bude vraćen. Mogu biti i kašnjenja zbog praznika.
Radujem se vašem odgovoru.
Prošlo je više od 5 mjeseci kako sam ih kontaktirao bez njihovog odgovora
Hvala Osesx5 na svim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslijediti kolegi Vilijamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Osesx5,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem 1win Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti zašto ste blokirali račun igrača?
Željeli bismo zamoliti 1win Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati Curacao licencu za igre. Ako vam treba moja pomoć da ih kontaktirate, pošaljite mi e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev Kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Komentar iz kazina:
"Zdravo!
Naš sigurnosni tim je izvršio sveobuhvatan i objektivan pregled vašeg računa za igre oses*****@gmail.com i na osnovu njegovih rezultata izvještavamo sljedeće.
U skladu sa tačkom 15.1. Uslova korišćenja sajta, odeljak „Opšti uslovi" (u daljem tekstu Pravila), Kompanija ne preporučuje klađenje grupe klijenata sa iste IP adrese ili sa iste lokalne mreže, kao kao i po prethodnom dogovoru. Takve radnje se mogu smatrati dosluhom, prijevarom, obmanjujućim radnjama. Prema tački 15.2. imamo pravo da zatvorimo takve račune, da poništimo sve transakcije izvršene korišćenjem ovog naloga i da ne vratimo sve depozite i dobitke primljene kao rezultat dogovora sa drugim Klijentima.
Istovremeno vas obavještavamo da u skladu sa stavom 9.7. Uslova korišćenja sajta, odeljak „Opšti uslovi i odredbe" (u daljem tekstu Pravila), u slučaju da učesnik klađenja počini lažne radnje protiv kladionice (multiračun, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako se račun za igru ne koristi za postavljanje stopa, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), kladionica zadržava pravo da zaustavi takve lažne radnje poništavanjem opklada i zatvaranjem računa za igru kladioničara.
Dakle, u skladu sa kršenjem tačke 15.1. klauzula 9.7. račun za igre oses*****@gmail.com je blokiran i ne može se vratiti.
S poštovanjem, ekipa 1win."
Poštovani kazino,
pošaljite mi dokaze na moj email: viliam.v@casino.guru , molim.
Željeli bismo zamoliti 1win Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav dokaz od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati Curacao licencu za igre. Ako vam treba moja pomoć da ih kontaktirate, pošaljite mi e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.
Zdravo svima, ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev 1vin kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi 1vin kazino, javite nam ako možete da podelite još neke informacije u vezi sa slučajem.
Pozdravi,
Natalija
Dobar dan
Nalog igrača je blokiran u skladu sa stavom 9.7 pravila -
U skladu sa tačkom 9.7. Uslova korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ako kladionik izvrši lažne radnje prema kladionici (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje na arbitražnim situacijama, ako račun za igru se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), onda kladionica zadržava pravo da zaustavi takve lažne radnje poništavanjem opklada i zatvaranjem računa za igru kladioničara.
Dokaz ćemo poslati na natalia.b@casino.guru .
S poštovanjem, 1vin team.
Blokirali ste moj nalog jer sam osvojio 11000usd .ako ne možete da platite samo 11000usd zašto otvarate sajt za klađenje . svako treba da izbegava ovu prevarantsku kompaniju. Položio sam svoj teško zarađeni novac radeći kao čistač. Trebali su mi meseci da uštedim taj novac. Onda imaš hrabrosti da prigrabiš moj teško zarađeni novac i dobitak i misliš da ne mogu ništa da uradim jer si iz Rusije
Dragi 1vin kazino, hvala vam na e-poruci. Optužili ste igrača da kreira više naloga sa istom aktivnošću. Nažalost, nisam video dovoljno podataka koji pokazuju podudaranja između naloga. Postoje neke adrese e-pošte koje su povezane istim brojem mobilnog telefona, a neke od njih su povezane putem načina plaćanja. Da li ste potvrdili da broj mobilnog telefona koji je dao igrač pripada njima? Da li ste od mobilnog operatera tražili izjave koje potvrđuju da im ovaj broj pripada ili ste pokušali da pozovete ovaj broj? Isto je i sa podacima o načinu plaćanja. Da li ste tražili bilo kakav dokaz od igrača da biste to potvrdili?
Da li ste onda verifikovali naloge za koje se smatra da su povezani?
Takođe se pitam da li ima više podudaranja kao što su ime, datum rođenja, lokacija, korišćeni uređaj i IP.
A šta je bila slična aktivnost? Da li su postojale iste opklade na iste igre ili iste bonus aktivnosti? Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da pošaljete više informacija o tome.
Pozdravi,
Natalija
Dobar dan
Dodatne informacije su poslate.
S poštovanjem, 1vin team.
Hvala vam, 1vin Casino, na pruženim dokazima.
Dragi Osesk5, kazino je predstavio dokaze gde smo mogli da vidimo najmanje 11 drugih naloga povezanih sa vašim. Povezani su putem istih kripto novčanika i novčanika savršenog novca, a neki od načina plaćanja koje koriste ovi nalozi bili su povezani sa brojem mobilnog telefona koji ste dali za nalog vašeg igrača. Nažalost, u ovom slučaju ne možemo da budemo u vašu korist, jer vaše ponašanje u igrici nije bilo rekreativne i prave prirode, a pravljenje više naloga je zabranjeno u svim onlajn kazinima.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Pozdravi,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
