Igračica iz Kine je imala poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Kontaktirali smo kazino i on nas je obavestio da je verifikacija uspešno završena i da je stanje igrača konačno dostupno za povlačenje. Međutim, igračica je prestala da odgovara na naša pitanja i nismo mogli da saznamo da li je primila svoj dobitak. Žalba je stoga odbijena.
Podnosio sam zahtev za povlačenje skoro šest meseci. Za to vreme, služba za korisnike me je jednom kontaktirala. Dozvolite mi da otpremim svoje informacije za verifikaciju identiteta. Poslao sam im svoje podatke o identitetu prema zahtevu. Odgovora do sada nije bilo. Ni ja nisam dobio nikakvu uplatu.
Poštovani llki19870011,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li biste mogli da prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa vašim povlačenjem i verifikacijom? Moj imejl je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
E-pošta je poslata na vašu e-poštu. Poslednji mejl od 1VIN tražio je od mene da sačekam mesec dana. Ali do sada nije bilo odgovora
Hvala vam puno, llki19870011, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo llki19870011,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa procesom verifikacije. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi 1vin kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Možete li nam reći koji su razlozi takvog kašnjenja?
Molim vas, slobodno pošaljite sve relevantne dokaze na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Radujem se unapred tvom javljanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dobar dan
Verifikacija naloga je uspešno završena, povlačenje je dostupno u potpunosti.
S poštovanjem, 1vin team.
Dragi 1vin Casino timu, hvala vam na odgovoru.
Poštovani llki19870011, pošto je kazino rekao da je vaš nalog verifikovan, možete li potvrditi da sada možete zatražiti povlačenje?
Pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
