Igrač iz Brazila se registrovao sa pogrešnim imejlom u kazinu 1vin, što ga je sprečilo da povuče svoja sredstva pošto je bila potrebna potvrda e-pošte. Nakon što je podneo žalbu, zamolili smo ga da direktno kontaktira kazino i da nam dostavi njihov odgovor. Uprkos produženju tajmera za njegov odgovor, nismo dobili nikakvu dalju komunikaciju od igrača. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Zdravo,
Želeo bih da promenim svoju adresu e-pošte na sajtu kazina 1vin, pošto sam napravio grešku prilikom registracije. Sajt nije tražio potvrdu e-pošte, pa sam slučajno uneo nepostojeći imejl koji je veoma sličan mom, ali mu nedostaje jedno slovo.
Kada sam pokušao da povučem svoja sredstva, tražio je broj za potvrdu, a moj tačan e-mail nije tamo. Dakle, želeo bih da je promenim u onu sa koje šaljem ovu žalbu.
Poštovani jaumh7728,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1vin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da objasnite da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Kakav je bio njihov odgovor na vaš problem?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Nisam direktno kontaktirao kazino, samo sam poslao žalbu, a takođe sam pogledao da li još neko ima ovaj problem i pronašao druge slične žalbe, a zatim sam poslao jedan ili dva e-maila nekim stručnjacima poput vas.
Pokušaću da kontaktiram kazino.
Da li ste uspeli da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Da li je kazino mogao da pomogne?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
