Igrač iz Indija je poslao zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego nas je kontaktirao. Dobici još nisu isplaćeni do danas.
Zašto verifikacija oduzima toliko vremena jer već šaljem svu traženu dokumentaciju, pa ih molim da im kažete da verifikuju moj nalog i omoguće moja povlačenja, hitno mi je potreban novac
ID mog naloga - 7*****8
Moj 1vin nalog je bio pod verifikacijom mnogo dana odjednom moj nalog je blokiran ili moje povlačenje nije čak ni dato Imam više od 10.000 novca na svom nalogu Želim svoje povlačenje
Hvala vam na odgovoru, Vivek_kumar. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Mnogo vam hvala.
Možete li da nam kažete da li ste prekršili neku od navedenih tačaka?
Ne, nisam ljubio, imam samo jedan nalog možete proveriti moju IP adresu i sve, a takođe ne želim da deblokiram svoj nalog, samo želim svoj povraćaj, tražim ono što je moje
Puno vam hvala, Vivek_kumar, na saradnji. Imajte na umu da ovo nije ćaskanje uživo, tako da nema potrebe da više puta tražite našu intervenciju. Trenutno imamo stotine aktivnih pritužbi i iako dajemo sve od sebe, nismo u mogućnosti da odmah odgovorimo na sve poruke. Imamo 7 dana da odgovorimo na svaku žalbu i uvek se vraćamo što je pre moguće. Molim vas ostanite sa nama. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Molimo vas branislav.b@casino.guru reši moj problem ja samo želim svoj novac koji uplaćujem
Zdravo, Vivek_kumar,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. U međuvremenu, dok čekamo odgovor kazina, molimo vas da postavite ovde snimak ekrana e-pošte koju ste primili od kazina, sa svim potrebnim informacijama vidljivim na snimku ekrana, kao što su adresa e-pošte pošiljaoca, vaša e-pošta, kompletno telo e-pošte ( može se podeliti na više od 1 snimka ekrana), potpis kazina. Tekst koji ste kopirali i nalepili iznad izgleda nepotpuno i čini se da tu nedostaju neke informacije.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 1vin Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran/zatvoren? Da li su sporni dobici zaplenjeni?
Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i/ili podigne svoj dobitak?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Prvi put kada sam se prijavio za povlačenje, moje povlačenje nije stiglo, onda sam razgovarao sa 1vin agentom, traže da pošaljem dokumente za kic igra je bila otvorena 10 dana, pokazivalo je da je povlačenje u obradi, onda nakon toga, moj nalog je blokiran. molim kazino gurua ako drže moj račun blokiranim onda nemam problema, samo mi treba novac koji sam uplatio.
Ako sam pitao kazino za detalje i objašnjenje, a mi čekamo njihov odgovor, kako da ubrzam, molim?
Kazino ima 2k7 dana za odgovor. Kao što sam pomenuo, sačekajmo odgovor kazina.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
gospodine molim vas ubrzajte proces treba mi hitno novac postoji neki problem