Igrač iz Indije je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Tim za žalbe je intervenisao tako što je kontaktirao kazino za informacije u vezi sa statusom povlačenja igrača. Nakon upita, igrač je potvrdio da je dobitak primljen, što je dovelo do rešavanja žalbe. Tim za žalbe je označio problem kao rešen i izrazio zahvalnost igraču na saradnji.
1vin Casino - Povlačenje igrača je odloženo za 3 dana
Napravio sam zahtev za povlačenje 7. septembra, čekao 48 sati nisam dobio novac. Služba za korisničku podršku je rekla da čekam 48 sati, čak i nakon toga nisam, onda sam stavila drugi 9. septembra skoro 20 sati kasnije i dalje ništa. Politika kompanije je da se čeka samo do 48 sati. Rečeno mi je da ih kontaktiram putem pošte koju sam uradio i verifikovao svoj nalog dokumentima i sada mi kažu da čekam 14-30 dana.
Molim vas pomozite
1vin Casino ne odgovara na mejlove koje sam poslao.
Molim vas pomozite
Poštovani Gisnubisvas777,
Hvala vam na ažuriranju. Sada ću vašu žalbu proslediti mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ), koji će vam pomoći da napredujete.
Želim vam puno sreće u rešavanju stvari.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo gisnubisvas777,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi 1vin kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Molimo vas da navedete trenutni status zahteva igrača za povlačenje i kada mogu da očekuju da će biti obrađen sa vaše strane.
Jedva čekam da se javite. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru
srdačan pozdrav,
Natalia
Dobio sam novac danas od 1Vin.
Sada možete zatvoriti ovu žalbu.
Hvala za svu pomoć 🙏🏻
Poštovani gisnubisvas777,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
