NaslovnaPritužbe1win Casino - Kazino je neočekivano zatvorio račun igrača.

1win Casino - Kazino je neočekivano zatvorio račun igrača.

Automatski prevedeno:

Iznos: 200 ₮

1win Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 23/11/2023 | Slučaj je zatvoren : 06/01/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Venecuele je deponovao $200 USDT i osvojio $350. Međutim, nakon pokušaja da podigne 150 dolara i ispunjavanja zahtevanih bezbednosnih uslova, račun igrača je naglo zatvoren dok su igrali igru. Konkretan razlog zatvaranja računa nije poznat. Igrač je tvrdio da je igrao samo igre na ruletu i negirao je bilo kakve lažne aktivnosti kao što su multiračuni ili automatizacija softvera. Kazino je citirao klauzulu 9.7 svojih pravila za zatvaranje računa, optužujući igrača za lažne radnje. Nakon pregleda dokaza koje je pružio kazino, pronašli smo jake pokazatelje da je igrač kreirao više naloga. Shodno tome, odbili smo žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Zdravo i srdačan pozdrav, imam pritužbu na ovaj kazino, i nisam jedini korisnik koji je patio od ovog problema sa ovim kazinom, posebno kada je u pitanju isplata. Da objasnim situaciju.


Napravio sam svoj nalog u kazinu 1vin još u martu. Zbog ličnih obaveza sam prestao da igram, ali sam nastavio u novembru. Napravio sam depozit od 200 USDT, koji je odlično obrađen i stigao za nekoliko minuta. Problemi su počeli kada sam zaradio dobar novac, u iznosu od 350 dolara, i odlučio da podignem 150 dolara. Pokrenuo sam proces povlačenja i čekao maksimalno 72 sata da se završi, ali nisam dobio ništa. Odlučio sam da kontaktiram njihovu podršku. Rekli su mi da pošaljem e-mail na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk , što sam i uradio. Tražili su moju ličnu kartu, dokaz o prebivalištu i fotografiju sa ličnom kartom u ruci. Ispravno sam se pridržavao ovih koraka. Međutim, 23.11.2023., dok sam igrao VIP rulet, odjavljen sam sa svog naloga sa porukom da mi je nalog blokiran iz nekog čudnog razloga. Ne koristim više naloga; moja žena igra na njen račun a ja na svoj. Niti koristim programe da bih stekao nepravednu prednost. Molim vas za pomoć oko ovog problema.


Neka vas Bog sve blagoslovi, CT

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Dragi CarlosTeis906,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da niste dobili nikakvu potvrdu o uspešnoj verifikaciji pre nego što je kazino blokirao vaš nalog?

Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali dok je vaš nalog bio aktivan – slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Posvetio sam se samo igranju Lightning Roulettes, Crazi time, Roulett k500 su one koje sam igrao dok je moj nalog bio aktivan.

Nisam koristio nikakve bonuse za igranje ili deponovanje bonusa, sve je osvojeno mojim pravim novcem

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, CarlosTeis906. Da li je kazino naveo razlog zašto je blokirao vaš nalog? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Kontaktirao sam podršku i njihov odgovor je bio da pošalju ličnu kartu sa fotografijom, da sve popunite kako treba, rekli su mi za 15 dana da ćemo vam dati odgovor i njihov odgovor je bio sledeći.


Istovremeno vas obaveštavamo da u skladu sa tačkom 9.7. Iz Pravila korišćenja sajta, odeljka Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ukoliko kladionik izvrši lažne radnje prema kladionici (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako se račun za igru ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), kladionica zadržava pravo da spreči takve lažne radnje otkazivanjem opklada i zatvaranjem računa za igru učesnika klađenja.


I ne slažem se sa svim ovim jer je sve laž ko bi koristio više naloga za igranje ruleta.

Ne postoji tip softvera za koji znam da igra rulet, niti razumem automatizaciju i arbitražu. Jedino što mi treba je pomoć da povratim svoj račun i novac koji sam imao. Nepravedno je da su blokirali račun i da nisu mogli da podignu moj novac i izgube moj račun. na ovaj nepravedan način

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno, CarlosTeis906, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Tomašu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo CarlosTeis906,

Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.

Želeo bih da zamolim 1vin Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.

Možete li ljubazno da objasnite razlog blokiranja naloga igrača i zadržavanja njegovog dobitka?

Hvala vam.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dobar dan


Račun je blokiran u skladu sa tačkom 9.7 pravila:


U skladu sa tačkom 9.7. Pravila korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ukoliko kladionik izvrši lažne radnje prema kladioničarskoj kući (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako igra račun se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), onda kladioničar zadržava pravo da zaustavi takve lažne radnje tako što će poništiti opklade i zatvoriti račun za igru kladioničara.


Srdačan pozdrav, 1vin team.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, gospodine 1vin


Ali većina žalbi i blokada naloga je zbog odredbe 9.7 i većina je nije prekršila, isto se dešava i sa mnom.


1: Ne koristim više naloga, ne bi imalo smisla igrati rulet sa različitim računima, očigledno bi gubici bili veći od profita i očigledno to ne bih uradio jer znam propise i pravila svakog kazina.


2: Prevarne radnje: koje vrste radnji, navedite ih jer možete da me optužite za nešto lažno kada igram samo rulet, tako da je neobjašnjivo kako bih mogao da manipulišem igrom koja je uživo i kojom upravlja ista kladionica


3: Igrajte u arbitražnim situacijama (DA LI MOŽETE OBJASNITI JASNIM PRIMERIMA KAO I VEĆINA KORISNIKA KOJI SU BLOKIRALI SVOJ NALOG IZBEGAVAJUĆI POVLAČENjE NOVCA MOŽE DA REŠE SVOJA PITANjA)


4: U potrazi za programima lojalnosti: Ponavljam istu stvar za #2, nema smisla u programu za igru uživo, nemoguće je pokušati manipulisati igrom uživo.


Molim vas 1vin kazino, učinite nešto da rešite moj oporavak „ DEPOSTAVLjENOG " novca, ne možete zadržati nešto što nije IZGUBLjENO , moj novac je bio u procesu povlačenja, tada su mi blokirali nalog da se ovo ne može ispuniti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi 1vin kazino ,


Ako je to slučaj, možete li, molim vas, proslediti relevantne dokaze koji potvrđuju vašu odluku na moju adresu e-pošte? ( tomas.k@casino.guru )


Obavestite me kada to učinite. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dobar dan


Dokaz poslao mejlom.



Srdačan pozdrav, 1vin team.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dobar dan gospodine 1Vin, hvala vam puno na razumevanju i saradnji. Ugodno popodne. Bog te blagoslovio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi CarlosTeis906 ,


Pregledao sam dokaze koje je pružio kazino i mogu potvrditi da postoje jaki pokazatelji da ste kreirali više naloga. Možete li navesti da li je vaš kripto način plaćanja korišćen na bilo kom drugom kazino nalogu osim na vašem?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Tomas i ekipa 1vin,


Cenim vašu posvećenost u rešavanju mog slučaja. Želim da pojasnim da u svom učešću u 1vin kazinu nisam koristio više naloga. Istina je da nekoliko moje porodice i prijatelja takođe uživa u igranju na 1vin. Nisam znao da deljenje istog načina plaćanja krši pravila kazina i izvinjavam se zbog bilo kakve zabune koju je ovo moglo izazvati.


Moja namera je uvek bila da igram pošteno i da se pridržavam pravila koja je utvrdio kazino. Sada kada razumem važnost ovih pravila, spreman sam da pomognem u svim dodatnim procesima verifikacije koji su neophodni da bih pokazao jedinstvenost mog naloga.


Želja mi je da ovu situaciju rešim pošteno i transparentno i povratim sredstva koja sam imao na računu. Cenim vaše razumevanje i svaku pomoć koju mi možete pružiti u ovom procesu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi 1vin kazino ,


Ljubazno vas molim da mi odgovorite na mejl. Postavio sam vam neka dodatna pitanja na koja ostaju neodgovorena. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dobar dan


Pismo je poslato mejlom. Pogledaj ovde molim te.


Srdačan pozdrav, 1vin team.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi CarlosTeis906,

Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina. Konkretno, kršenje uključuje kreiranje više naloga koji nisu korišćeni za zabavu u klađenju, već za lažne aktivnosti.

Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova.

Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan.

Hvala vam puno, 1vin Casino, na pružanju informacija i vašoj saradnji.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti