Igrač iz Austrije je dva meseca čekao isplatu od 6250,00 evra. Uprkos tome što je dostavio svu neophodnu dokumentaciju, kazino je odgovorio samo zamolivši za strpljenje. Nakon što je igrač kontaktirao tim za žalbe, pozvali smo predstavnike kazina da se pridruže diskusiji. Kazino je potvrdio da je verifikacija bila uspešna i da je isplata dostupna. Igrač je kasnije potvrdio da je primio svoj dobitak. Zatim smo žalbu označili kao rešenu.
Čekam isplatu već 2 meseca. Poslao sam potrebna dokumenta, ali uvek dobijam isti odgovor, da budem strpljiv. Još uvek imam 6250,00 evra na čekanju za povlačenje.
draga Addi,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1vin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Igrao sam na automatima i nisam uzeo bonus. Poslao sam potrebna dokumenta koja su tražena. Registrovao sam se kao normalno i uplatio novac sa svoje kreditne kartice.
Hvala vam puno, Addi, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
draga Addi,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želeo bih da pozovem predstavnike 1vin kazina da se pridruže ovoj diskusiji kako bismo rešili problem.
Poštovani 1vin Casino , možete li molim vas da navedete razlog zašto povlačenje igrača još nije isplaćeno i kada može očekivati isplatu?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Uvek dobijam isti odgovor.
Vaš novac je siguran kod nas!
Dobar dan
Verifikacija je uspešno završena i izlaz je dostupan.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Hvala vam na trudu, dobio sam nagradu danas, 15. marta 2024. To je to za mene. Želeo bih da se zahvalim Casino Guru-u i takođe zahvalim 1VIN što mi je isplatio ceo iznos.
draga Addi ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
