Igrač iz Irske se bavi problemima povlačenja. Nisu dobili neophodan kod za povlačenje uprkos višestrukim pokušajima. Kao odgovor na savete korisničke službe, igrač je pokušao da promeni svoju e-poštu sa Hotmail-a na Gmail, ali problem i dalje postoji. Međutim, igrač je bio uspešan u prethodnim povlačenjima.
Zdravo,
Pokušavam da podignem novac sa 1vin od petka, kada pokušam da podignem, trebalo bi da vam pošalje kod za povlačenje, pokušao sam preko 200 puta i nikada nisam dobio ovaj kod, da, takođe sam proverio svoj spam folder, nažalost ništa ni tamo.
Bio sam na njihovoj korisničkoj službi za ćaskanje svaki dan poslednjih 5 dana.
Obavestili su me da je problem što koristim Hotmail adresu i zamolili su me da promenim svoju e-poštu.
Predao sam sve dokumente i snimke ekrana koje su tražili i rečeno mi je da će to trajati 24 sata.
Dobio sam ih 24 sata kasnije jer se nije promenilo, samo da bih ponovo zamolio da pošaljem sve iste dokumente i snimke ekrana, ovo se dešavalo svaki put kada uđem u ćaskanje.
Takođe sam poslao e-poštu njihovom timu za podršku na svom Gmail nalogu koji mi je rekao da kontaktiram putem e-pošte. Objasnio sam da to nije pomoglo i nadam se da će mi se javiti.
Dodaću da sam poslao e-poštu njihovom timu za podršku sa mog Hotmail naloga koji se nikada nije vratio, ali jesu kada sam koristio svoj Gmail.
Takođe sam jednom ranije povlačio novac, imao sam isti problem, ali sam nastavio da pokušavam i na kraju sam dobio kod ponovnim pokušajem
Srdačan pozdrav
Karen
Možete li da mi pomognete?
Poštovani karmar862515,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da je kod koji nedostaje jedina prepreka koja stoji između vas i uspešnog zahteva za povlačenje? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Da, jedina prepreka je primanje koda za povlačenje na moju adresu e-pošte, ne, nije od bonusa ili besplatnih okretaja ili bilo čega sličnog.
Poslaću vam e-poštom snimke ekrana istorije ćaskanja između mene i korisničke službe.
Hvala vam što ste mi se tako brzo javili
Hvala vam puno, karmar862515, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala karmar862515 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim 1vin Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo kako možemo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dobar dan
19. jula pošta je uspešno promenjena. Dalje, 19. jula korisnik je povukao ceo saldo, a nakon toga zatražio samoisključivanje - na zahtev igrača, nalog je blokiran.
S poštovanjem, 1vin team.
Hvala vam na ažuriranju 1vin tima, karmar862515 bili bismo vam zahvalni ako biste mogli da potvrdite da je vaše povlačenje bilo uspešno ili ako vam je potrebna dodatna pomoć.
Hvala unapred!
Zdravo
Mogu potvrditi da je ovo tačno.
Promenili su mi imejl i uspeo sam da podignem svoj novac. Takođe sam tražio da se moj nalog zatvori.
Hvala na pomoći
Poštovani karmar862515,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
