Igrač iz Argentine pokrenuo je povlačenje 4. avgusta i dao tražena dokumenta na verifikaciju. Kasnije je otkriveno da je račun igrača blokiran. Kazino je tvrdio da je račun blokiran zbog lažnih aktivnosti u skladu sa njihovim uslovima. Međutim, nakon dalje rasprave, kazino je pristao da vrati preostali iznos. Bilo je nekih problema sa igračem koji je pružio tačne detalje za kripto novčanik, ali je na kraju igrač potvrdio prijem svojih sredstava. Problem je uspešno rešen.
Zatražio sam povlačenje 4. avgusta i rečeno mi je da moram da sačekam 48 sati da mi se uplati! Prošlo je 48 sati i ništa se nije desilo, pa sam ih kontaktirao preko njihove podrške. Uputili su me da pošaljem e-poštu njihovom timu za podršku, koji je onda tražio moju dokumentaciju i dokaz o životu, koji nisam imao problema da pružim. Rekli su da će za provjeru biti potrebno između 14 i 30 dana. Ali kada je došao 30. dan, nisam dobio nikakav odgovor, a kada sam pokušao da se prijavim na svoj nalog, bio je blokiran. Štaviše, nisam dobio više odgovora iz e-pošte i moj novac nikada nije stigao.
ID naloga:43513679
Dragi Cobis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1vin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, mesec dana sam bio igrač, nikada nisam obavešten o blokadi, čak ni o odgovoru na dokumentaciju koju sam poslao
Osvojio sam balans sa slotom pod nazivom plinko
Hvala vam puno, Cobis, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Cobis,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim 1vin Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li ljubazno da objasnite razlog blokiranja naloga igrača i zadržavanja njegovog dobitka?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan
Račun je blokiran u skladu sa tačkom 9.7 pravila:
U skladu sa tačkom 9.7. Uslova korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ako kladionik izvrši lažne radnje prema kladionici (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje na arbitražnim situacijama, ako račun za igru se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), onda kladionica zadržava pravo da zaustavi takve lažne radnje poništavanjem opklada i zatvaranjem računa za igru kladioničara.
S poštovanjem, 1vin team.
Dragi 1vin kazino,
Ako je to slučaj, možete li, molim vas, proslediti relevantne dokaze na moju adresu e-pošte? tomas.k@casino.guru
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nikada nisam počinio bilo kakvu lažnu radnju ili korišćenje više naloga. Ja samo tražim svoj novac, koji mi pripada.
Dobar dan
Dragi Cobis, navedite detalje za vraćanje preostalog iznosa na saldu.
Da li je moguće poslati kripto novčanik na TRC ili ERC mrežu?
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi Cobis ,
Možete li da dostavite kazinu informacije o plaćanju kako bi mogli da nastave sa povraćajem novca? Ja ću to sakriti od javnosti.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi 1vin kazino ,
Da li su informacije dovoljne za nastavak plaćanja? Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan
Dragi Cobis, molimo da dostavite novčanik na TRC ili ERC mreži.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi Cobis ,
Možete li da dostavite kazinu tačne informacije o plaćanju kako biste bili sigurni da će vam sredstva stići?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi 1vin kazino ,
Da li su sada informacije tačne za nastavak plaćanja? Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan
Dragi Cobis, navedite na kojoj mreži ste dali novčanik?
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi 1vin kazino ,
Možete li sada da nastavite sa plaćanjem? Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Cobis ,
Možete li potvrditi prijem uplate kako bismo mogli da smatramo da je slučaj rešen?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi 1vin kazino ,
Možete li nam dati heš ID na blokčejnu? Tako možemo da verifikujemo transakciju da vidimo da li je igrač primio uplatu ili ne.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan
https://tronscan.org/#/address/TBk1jCGKHGadDdekKSSGKStUKSTIzickIgtUe
Pogledaj ovde molim te.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
To nije adresa koju sam naveo. Osećam se kao da me ismevaju, tražim kazino gurua da skrati odgovore kazina, prošlo je 4 meseca i ne daju mi rešenje
Dobar dan.
Veza iznad je netačna.
Vaša uplata nije stigla jer ste naveli netačnu adresu. Novčanik koji ste naveli nije čak ni prikazan na Tronscan resursu. Navedite tačnu povratnu adresu – mrežu i broj.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi 1vin kazino ,
Možete li nas obavestiti kada obradite uplatu? Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan
Dragi Cobis, da li ste primili sredstva u gornji novčanik?
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi Cobis ,
Možete li potvrditi prijem uplate? Tako da možemo smatrati da je slučaj rešen. Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Potvrđujem da sam dobio sredstva!! Hvala kazino guruu što je rešio moj problem i kompaniji 1vin na njihovoj spremnosti da ga reše.
Dragi Cobis,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
