Igraču iz Indije je nalog 1vin blokiran nekoliko meseci zbog navodne prevare sa više softverskih naloga. Na kraju smo odbili žalbu jer je kazino pružio dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje.
Zdravo,
Moj nalog na 1vin ID 11181333 je blokiran već nekoliko meseci navodno zbog višestrukih problema sa softverskim računima, ali očigledno ne postoji ništa slično tome da sam bio samo dobar igrač koji je osvojio više opklada nego što je izgubio, a onda sam bio blokiran, pokušavam da komuniciraju sa njima, ali ne odgovaraju na mejlove.
Očigledno imam ravnotežu koju trenutno ne mogu da povratim.
Hvala na pomoći
Dragi abhijeetsaraf,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Da li je vaš nalog u prošlosti uspešno verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo draga Petronela ,
Ne znam da li je moja porodica ili komšija otvorila nalog ili ne, niti imam drugu ličnu kartu osim ove lične karte niti je moj mejl kod nekog drugog.
moj dobitak i moj depozit su bili bez ikakvog bonusa.
Moj nalog nije verifikovan.
Hvala vam!
Pošto smo od drugog igrača primili pritužbu veoma sličnu Vašoj u vezi sa istom stvari, da li biste mogli da potvrdite da li ste upoznati sa drugim igračem?
Zdravo draga Petronela ,
Ne znam inače u stanu moje matične kolonije igraju i moji prijatelji ili braća kojima sam pričao o vama ali ovo je moj lični nalog.
Hvala vam
Možete li da nam kažete kada ste poslednji put uspeli da pristupite svom nalogu? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Zdravo draga Petronela ,
Mogao sam da pristupim svom nalogu poslednji put 24. marta 2023.
Igrao sam uživo kazino lucki jet i klađenje na meč.
Hvala vam na odgovoru.
Puno vam hvala, abhijeetsaraf, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo abhijeetsaraf ,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim 1vin Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li da navedete razloge zašto je nalog igrača blokiran?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam na saradnji draga Petronela ,
Samo želim da mi pošaljete dokaze i opravdanje.
NADAM SE DA NAM NEĆU DOBITI OVE ODGOVORE BEZ DOKAZA I DOKAZA.
Ugodan dan svima
Dobar dan
Račun je blokiran u skladu sa tačkom 9.7 pravila:
U skladu sa tačkom 9.7. Pravila korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ukoliko kladionik izvrši lažne radnje prema kladioničarskoj kući (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako igra račun se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), onda kladioničar zadržava pravo da zaustavi takve lažne aktivnosti poništavanjem opklada i zatvaranjem računa za igru kladioničara.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi 1vin kazino ,
Ako je to slučaj, možete li mi dati relevantne dokaze? Podatke možete poslati na moju email adresu: tomas.k@casino.guru
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan
Poslao dokaze na mejl adresu tomas.k@casino.guru
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi abhijeetsaraf,
Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu zbog kršenja pravila i uslova kazina - više naloga. Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da ne oklevajte da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa nekim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan.
Hvala vam puno, 1vin Casino, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas