Igrač iz Indije je prijavio da mu je kazino 1vin blokirao račun koji sadrži više od 50.000 indijskih rupija. Uprkos tome što nije umešan u bilo kakve prevarne aktivnosti, kazino ne odgovara na njegove zahteve za komunikaciju ili povraćaj novca.
Zdravo ekipa,
1vin je blokirao moj nalog i sada ne mogu da se prijavim nazad, a moj nalog se sastoji od više od 50 hiljada i nekih opklada. Želim vaš tim za podršku kako bih mogao da vratim svoj iznos. Tražim brzo rešenje. Povežite se sa timom i bar ih zamolite da refundiraju iznos koji se nalazi u mom ID-u. I takođe nisam deo bilo kakvih lažnih aktivnosti. Takođe se trudim da dobijem odgovor od 1vin tima, ali oni ne odgovaraju. Nadam se nekoj podršci ovde.
Poštovani deepaktevatiavin1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li vas je kazino obavestio zašto je vaš nalog blokiran?
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dostavio sam sve dokumente koje su tražili putem e-pošte. Tada je kao rezultat toga blokiran moj nalog i izjavio da sam blokiran zbog sumnjivih aktivnosti.
Ali mogu da vas uverim da nisam uključen ni u kakve takve aktivnosti.
Ranije sam napravio nekoliko povlačenja, ali su nakon nekog vremena prestali sa povlačenjem, a zatim blokirali moj nalog.
Želim da ih kontaktirate i pitate za novac koji imam na svom kladioničarskom računu da vratim.
Delim detalje pošte ispod koje sam primio.
Naša služba bezbednosti je izvršila sveobuhvatnu i objektivnu proveru vašeg naloga za igru d***@gmail.com i na osnovu njenih rezultata izveštavamo sledeće.
Istovremeno vas obaveštavamo da u skladu sa tačkom 9.7. Pravila korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi i odredbe (u daljem tekstu Pravila), ako kladioničar izvrši lažne radnje protiv kladionice (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako igrački račun se ne koristi za postavljanje opklada, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), kladionica zadržava pravo da spreči takve lažne radnje otkazivanjem opklada i zatvaranjem računa za igru učesnika klađenja.
Dakle, u skladu sa kršenjem tačke 9.7. nalog za igru d***@gmail.com je blokiran i ne može se vratiti.
Imajte na umu da će nakon ponovne registracije vaš nalog za igru biti blokiran bez prethodnog obaveštenja.
Hvala vam puno, deepaktevatiavin1, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Peteru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala deepaktevatiavin1 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim 1vin Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i da li možemo bilo šta da učinimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Naravno, hvala @peter, sačekaću vaše ažuriranje.
Dobar dan
Račun je blokiran u skladu sa stavom 9.7 pravila:
U skladu sa tačkom 9.7. Uslova korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ako kladionik izvrši lažne radnje prema kladionici (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje na arbitražnim situacijama, ako račun za igru se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), onda kladionica zadržava pravo da zaustavi takve lažne radnje poništavanjem opklada i zatvaranjem računa za igru kladioničara.
S poštovanjem, 1vin team.
Dragi 1vin Casino timu, možete li da dostavite dokaze o ovim lažnim radnjama na moju e-poštu? ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) Hvala unapred!
Molimo vas da otvorite i moj ID e-pošte. Želeo sam da znam šta su lažne aktivnosti.
Dobar dan
Informaciju smo poslali na e-mail _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Pogledaj ovde molim te.
S poštovanjem, 1vin team.
Dragi 1vin Casino timu, hvala vam što ste dali dokumente, u stvari postoje dokazi o višestrukom računu. Igrač je zahtevao da podelimo dokaze sa njim, možemo li to da uradimo u ovoj temi ili putem njihove e-pošte? Poruka u niti može biti postavljena kao privatna i vidljiva samo uključenim stranama.
Hvala unapred!
Možete li proveriti korišćenje naloga. Ne mogu da se prijavim na prethodni nalog, zato je kreiran novi. Nisam koristio oba naloga u isto vreme. Takođe se kladite da će istorija sve dokazati. Samo dodajem pojašnjenje ovde. Dakle, u slučaju da jedan nalog ne radi onda će korisnik definitivno kreirati novi nalog, ali korišćenje oba naloga istovremeno će biti pogrešno i ja to ne radim. Takođe, ako blokirate moj nalog, šta će se desiti sa stanjem na mom nalogu. Želim da mi vratite iznos koji se nalazi u mojoj identifikaciji. Kazino guru molim vas pomozite mi da vratim svoj novac. Nadam se da će ovo sve razjasniti
Dragi Petre, isto kao u sličnoj žalbi:
razumemo želju igrača da zna detalje, ali informacije koje smo vam poslali putem e-pošte su poverljive i ne mogu se distribuirati dalje od lične prepiske predstavnika 1vin i Casino Gurua. Nemojte slati snimke ekrana plejeru.
S poštovanjem, 1vin team.
@1vin tim mogu da razumem vašu privatnost, ali treba da razmislite i o boljoj perspektivi. @peter možeš li zamoliti tim da izmiri raspoloživi iznos koji već imam u svom ID-u zajedno sa poništenom opkladom. Iznos je veći od 50.000, nisam siguran tačan, ali može biti veći od 70.000, pa želim da zamolite 1vin tim da mi podmiri preostali iznos.
Hvala i nadamo se da razumete i situaciju kupaca
Čekam ažuriranje mog poslednjeg komentara. Proverite @peter
Poštovani deepaktevatiavin1 , kazino nam je pružio dovoljno dokaza o duplim nalozima jer je bilo ukrštanja kriptovaluta između više naloga kreiranih sa različitim adresama e-pošte. Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
