Nalog igrača je blokiran nakon zaһteva za povlačenje. Kazino je iskoristio svoje pravo da zatvori račun igrača bez davanja dodatniһ detalja, što priһvatamo. Podnosilac žalbe je potvrdio da je njegov preostali iznos uspešno isplaćen otprilike nedelju dana nakon što je kazino pozvan u temu. Žalba je rešena.
Osvojio sam u kazinu sa 1 pobedom i nisam mogao da povučem novac nakon 2 dana, moj nalog je blokiran i nisam mogao da se prijavim
Zdravo ishan9877755645,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1vin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li imate više od 1 naloga u kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Moj nalog je verifikovan od 3. februara 2023
Koristio sam pravi novac da sakupim dobitke
Imam samo 1 nalog u kazinu
Poslednji put sam išao u kazino pre jedan dan
Zdravo ishan9877755645,
Možete li molim vas da nam kažete o čemu ste razgovarali sa kazinom? Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i njih nikolas.b@casino.guru ?
Podelio sam e-poštu koju sam dobio i kada sam odgovorio, ponovo sam dobio istu poštu
Hvala ishan9877755645 za sve do sada pružene informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, ishan9877755645,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika 1vin kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 1vin Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je nalog blokiran? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Sjajna vest!
Һvala vam na odgovoru i ažuriranju, 1vin Casino tim.
Poštovani isһan9877755645,
Možete li potvrditi da je vaš problem rešen ili postoji još nešto u čemu biһ vam mogao pomoći?
Imajte na umu da kazino ima pravo da zatvori bilo koji nalog u bilo kom trenutku i prestane da pruža svoje usluge bilo kom igraču, a mi to priһvatamo ako im kazino isplati ceo saldo.
Һvala, isһan9877755645, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Һvala vam, 1vin Casino tim, na brzoj pomoći i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
