Igrač iz Indije je blokiran. Kazino ga je optužio za kršenje uslova i uslova. Igrač je optužen da koristi više naloga i objasnio je da su delili kuću sa drugim ljudima koji su takođe imali račune u istom kazinu. Međutim, pokazalo se da su svi ovi računi koristili iste metode plaćanja. Kazino je stoga postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama u ovom slučaju, pa je žalba odbijena.
Poštovani Vishal0017,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste ranije vršili uspešna povlačenja? Da li ste dobili neku potvrdu o uspešnoj verifikaciji?
Takođe, da li sam dobro razumeo da se 98.000 INR (vrednost spora) drži na vašem kazino nalogu? Da li ste akumulirali ova sredstva sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ne nakon depozita, nisam u mogućnosti da podignem novac sa svog računa i da, dobio sam e-poštu u vezi sa svojom verifikacijom i već sam poslao svaki svoj identitet na 1vin i molim vas oslobodite moj novac. Ovo nije šala držati novac ljudi na ovaj način.
Hvala vam puno na odgovoru, Vishal0017. Veoma mi je žao, ali niste odgovorili na sva moja prethodna pitanja. Proverite moj prvi odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Uradio sam verifikaciju i nisam koristio nikakvu vrstu bonusa i ne mogu da povučem svoj fond čak ni jednom
Da li sam dobro razumeo da se 98.000 INR (vrednost spora) drži na vašem kazino nalogu?
Približno je bilo 97026 inr, molim da rešite moj problem što pre!
Bilo je između 97000-98000 inr! Ali najverovatnije je to bilo 97026 inr
Puno vam hvala, Vishal0017, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Vishal0017,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo 1Vin Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 1Vin kazino,
Možete li pojasniti razlog blokiranja naloga igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dobar dan
Nalog za igru je blokiran u skladu sa stavom 9.7 pravila.
U skladu sa tačkom 9.7. Uslova korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ako kladionik izvrši lažne radnje prema kladionici (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje na arbitražnim situacijama, ako račun za igru se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), onda kladionica zadržava pravo da zaustavi takve lažne radnje poništavanjem opklada i zatvaranjem računa za igru kladioničara.
S poštovanjem, 1vin team.
vratite moj novac, a zatim blokirajte moj račun ako vaša kompanija misli da sam uradio nešto loše
Zdravo 1Vin kazino,
Mogu li da vas zamolim da prosledite dokaze o igračevom kršenju uslova na moju e-poštu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk )?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dobar dan
Dokazi su poslati e-poštom.
S poštovanjem, 1vin team.
Da, ovo je bio moj nalog, ali nisam koristio taj nalog pa sam napravio novi nalog.
I kojim slučajem imate bilo kakav problem, prvo morate da platite iznos, a zatim imate ovlašćenje da blokirate nalog
Zdravo Vishal0017,
Drugi nalog iznad nije bio jedini drugi nalog, ima ih više. Protiv uslova je većine (ako ne i svih) kazina da registruju više od jednog naloga i često kazina mogu da zaplene vaš balans zbog toga.
Međutim, smatramo da svaki slučaj treba proceniti pojedinačno, jer može biti da nalozi nisu korišćeni sa namerom da se prevare ili krše pravila.
Stoga bih vas zamolio da razjasnite sledeće:
Molim vas da razumete da ne pokušavam da vas uvučem u nevolje, samo treba da razumem situaciju u potpunosti da vidim da li mogu da pomognem.
Srdačan pozdrav,
Adame
Pre svega, ovo je bio moj jedini drugi nalog, jer je moj prijatelj koristio ovaj nalog prilikom otvaranja ovog naloga, samo je moj imejl korišćen tako da je zvanično ovo bio nalog mojih prijatelja.
ne znam tačno datum kada je poslednji put pristupljeno ovom nalogu, ali znam otprilike u decembru.
Nisam koristio nikakav bonus na svom nalogu, čak ni ne znam za bonus.
da polažem i povlačim sa tog računa.
Da, verifikovao sam oba naloga.
I ako imate bilo kakvih problema ko vam je dao pravo da zadržite moj novac i blokirate račun, prvo morate da date moj novac, a zatim blokirajte račun
Zdravo Vishal0017,
Hvala na odgovoru. Mogu li da pitam da li je neko drugi u vašem domaćinstvu, ili ko koristi vašu internet vezu, možda mogao da registruje nalog u istom kazinu?
Srdačan pozdrav,
Adame
Da, moguće je da nas 8 prijatelja živi u istom stanu! Tako da je moguće da bilo ko od njih koristi istu internet vezu za otvaranje naloga i gospodine, ovo nije veliki problem što ste blokirali novac. Blokiranje naloga je normalno, ali blokiranje novca je zločin!!
I zašto postavljate ova pitanja, hitno mi treba moj novac !!
Poštovani Vishal0017,
Razlog zašto postavljam ova pitanja je da pokušam da utvrdim kako su svi nalozi prikazani kao pripisani vašem nalogu povezani i kako su korišćeni.
Protiv uslova je kazina da registrujete više od jednog naloga sa iste IP adrese, a kazino zaista može zadržati vaš novac za ovo.
Međutim, smatramo da to nije uvek pošteno i zato mi je potrebno više informacija da vidim da li se kazino ponaša na odgovarajući način u ovom slučaju.
Cenim vašu frustraciju, ali bih želeo da pokušate da ostanete strpljivi dok se stvar istražuje.
Dokazi koje je pružio kazino pokazuju da su 3 odvojena naloga koristila iste novčanike za plaćanje kriptovalutama za isplate. Da li ste koristili isti način plaćanja kao neko drugi u vašem domaćinstvu?
Srdačan pozdrav,
Adam
imam još 1 nalog koji ste spomenuli i još 1 je bio od mog prijatelja i ako govorite o kripto novčaniku mi imamo isti kripto novčanik koji je bio i ako imate sve ove uslove vi mi nikada niste spomenuli nikakve uslove i kada se povučem taj račun sa malim iznosom nikada niste blokirali račun ili nikada niste dali nikakvo upozorenje, ovo je samo zato što vi momci želite da zadržite moj novac i ovo nije fer
Gde ste mi rekli to ili bilo koje upozorenje da ne možete da koristite nalog sa istim IP-om i šta ako porodica koristi nalog znači da 4 člana koriste 4 različita naloga sa istim IP-om
Poštovani Vishal0017,
Kao što je pomenuto, mi više volimo da istražimo upotrebu više naloga da bismo videli da li su korišćeni za sticanje bilo kakve nepravedne prednosti koja podržava odluku da se igraču oduzme dobitak.
Međutim, činjenica da je više naloga koristilo isti način plaćanja predstavlja direktno kršenje uslova kazina, posebno:
„13.3. Ne prihvatamo nikakva novčana sredstva od trećih lica: prijatelja, rođaka ili partnera. Klijent je dužan da uplati novčana sredstva samo sa svog računa, bankovne kartice ili sistema registrovanog na ime Klijenta. otkrivanja činjenica o kršenju tog uslova, svi dobici mogu biti oduzeti".
Ovi termini su uobičajeni za većinu kazina i uglavnom su na snazi zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca.
Zbog toga, bojim se da nismo u mogućnosti da vam dalje pomognemo u ovom slučaju, i ova žalba će sada biti odbijena.
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
