Igraču iz Brazila, koji je napravio velike depozite na 1VIN, račun je neobjašnjivo blokiran skoro mesec dana. Uprkos podnošenju traženih dokumenata, igrač je primio e-poštu u kojoj se ukazuje na prekršaj prema klauzuli 9.7 i odbijen mu je pristup za preko 4.000 R$. Igrač traži pomoć da povrati svoja sredstva.
Zdravo, zovem se Aleksandro, imam 1VIN račun od 2022. godine, još uvek se sećam skoro 2 godine od mog prvog depozita od 100 reala..
Prošlo je mnogo dana, skoro mesec dana otkako je moj račun čudno blokiran nakon što sam napravio veće depozite, tražili su od mene da pošaljem svoja dokumenta i tako sam i uradio, nedugo zatim sam bio iznenađen e-mailom u kojem je odgovoreno da sam počinio prekršaj, u klauzuli 9.7 Pošto sam samo kladio i uplaćivao, čak se i ne sećam da je bilo povlačenja.
Danas se nalazim u ogromnom gubitku, koji ne mogu da rešim ni mejlom, telefonom ili četovanjem, jednostavno mi zadržavaju novac koji prelazi 4.000 R$, ovo je apsurdno, s obzirom da je moj račun veoma star i da ga ni u jednom trenutku nije Pružio sam svu pomoć.
[Ovaj deo je uredio Casino Guru jer je sadržao lične podatke]
Uzeću slobodu da priložim nekoliko neuspešnih pokušaja kontakta.
Pošto sam očajan, niko mi ne može pomoći...
molim vas pomozite mi KASINO GURU.
Samo želim svoju pravu vrednost, ne verujem da sam uradio bilo šta da mi se desi ova nepravda, ako treba, poslaću sva svoja dokumenta i dokaz identiteta / CPF
Ne želim i ne želim da mi se odblokira račun, samo ono što je po pravu moj, moj novac, koji ni u jednom trenutku ne kažu da će vratiti, samo kažu da ne mogu ništa da mi pomognu.
Poštovani Aleksandro,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1vin kazinom. Proverio sam Uslove i odredbe na veb lokaciji kazina i evo šta sam našao:
9.7. Ako učesnik klađenja počini prevaru protiv kladionice (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako se nalog igre ne koristi za klađenje, zloupotreba programa lojalnosti, itd.), kladionica zadržava pravo da suzbije takvo varanje poništavanjem opklada i zatvaranjem naloga u igri učesnika opklade.
Možete li mi reći da li je kazino tačno naveo koje ste pravilo prekršili?
Da li sam dobro razumeo da ste morali još jednom da pošaljete svoja lična dokumenta radi provere? Možete li da nam kažete da li su ovi dokumenti odobreni ili ne?
Koje ste igre igrali?
Takođe sam proverio snimke ekrana koje ste nam dali. Bilo bi od velike pomoći da mi prosledite e-poruku između vas i kazina u vezi sa blokiranjem vašeg naloga na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
„Možete li mi reći da li je kazino tačno naveo koje ste pravilo prekršili?" Nisu precizirali
„Možete li da nam kažete da li su ovi dokumenti odobreni ili ne?" Takođe nisu odgovorili na ovo, samo da je blokirano i da mi ne govore kako da povratim svoje deponovane iznose, čak ni preko pik-a koji sadrži moj CPF i dokazuje identitet.
„Koje vrste igrica ste igrali?" Sportsko klađenje, fudbal, košarka, itd. a ponekad i Bac bo u kazinu
Hvala vam na spremnosti da pomognete, odmah ću proslediti sve mejlove poslate njima i neosnovane odgovore.
Pored toga, insistiraju da pošaljem još mejlova obezbeđenju, koji mi već neko vreme ne odgovaraju. Samo bih želeo da povratim svoje vrednosti i da stavim tačku na ovu nepravdu.
Hvala vam puno, Aleksandro, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Aleksandro što nam je dao sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim 1vin Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Zdravo Peter, cenim vaš trud. Samo sačekajte odgovor u vezi sa mojim povraćajem neizmirenih iznosa na platformi. Ovo me uznemirava, ali verujem da će mi pomoći i da mi već pomažu.
Da li 1VIn obično odgovara? Svaki put kada sam pokušao da ih kontaktiram, bilo je gotovo nemoguće.
Dragi Aleksandro , imao sam više pritužbi na 1vin Casino koje sam uspeo da rešim, tako da sam uveren da će uskoro odgovoriti. Možda ste primetili tajmer u gornjem desnom uglu, koji omogućava svakoj uključenoj strani sedam dana da odgovori. Razumem vašu frustraciju, ali vas molim za strpljenje po ovom pitanju.
Hvala unapred!
Dobar dan
Račun je blokiran u skladu sa tačkom 9.7 pravila:
U skladu sa tačkom 9.7. Pravila korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ukoliko kladionik izvrši lažne radnje prema kladioničarskoj kući (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako igra račun se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), onda kladioničar zadržava pravo da zaustavi takve lažne radnje tako što će poništiti opklade i zatvoriti račun za igru kladioničara.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Praktično ono što su mi poslali na mejl, na kraju blok je nešto što me trenutno ne zanima, tražim svoj novac na računu koji je s pravom moj.
Postoji čak i klauzula da se blokiranom igraču mora vratiti novac! Tražim sporazum, samo ne mogu da razumem zašto je nalog toliko star (2022) i došli su da mi blokiraju nalog skoro 2024 sa istim podacima i bez promene opklade, čak i sa dokazom o potpunom identitetu i da sam pravi vlasnik cpf pik-a koji sam ranije deponovao... Želim rešenje, a ne repliku odgovora već rečenih 300 puta, račun blokiran OK, ali šta je sa mojim novcem? Da li je za tebe???
Dragi 1vin Casino timu, možete li mi dati dokaze o lažnim aktivnostima na moju e-poštu?( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) Takođe, želeo bih da pitam da li će igraču biti vraćen depozit.
Hvala unapred!
Peter, to je kazino...
izgubiti i pobediti, ali ukrasti? Moji depoziti, moj novac u teškoj situaciji, moja ćerka mora da se podvrgne operaciji opasne po život i 1vin čak ni tamo, morao sam da idem sam i tražim novac od drugih, uz to me je izazvalo ogromnu sramotu...
Želim samo iznos koji je na mom računu.
Dobar dan
Pošaljite dokaze na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Pogledaj ovde molim te.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Hvala vam što ste pružili dokaze 1vin Casino Team.
Dragi Aleksandro , kazino mi je dostavio dokaze o višestrukim računima koji krše odredbe i uslove kazina. Iz tog razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
