NaslovnaPritužbe1win Casino - Nalog igrača je blokiran.

1win Casino - Nalog igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: $100.000 ARS

1win Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 26/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 13/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igraču iz Argentine je blokiran nalog bez navedenog razloga, i uprkos tome što je dostavio KIC dokumente više od 35 dana ranije, nisu se javili iz kazina. Igrač je uspeo da podigne sredstva nekoliko puta pre nego što je blokiran i sada je zahtevao povraćaj svog depozita. Nakon istrage i komunikacije tima za žalbe sa kazinom, utvrđeno je da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina. Žalba je odbijena kao neopravdana jer je igrač imao više naloga i koristio isti način plaćanja na povezanim nalozima.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 10 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Facu11,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente dostavili? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Da li sam dobro razumeo da se 100.000 ARS (vrednost spora) drži na vašem kazino računu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo! Da, dostavio sam svu dokumentaciju istog dana kada je zatražio 1vin. (18. decembra 2023.) tada nisu odgovorili ni na jedan od poslatih mejlova.

Molimo dostavite sledeću dokumentaciju:

-dokaz o adresi

-selfi sa ličnom kartom

-Nacionalna isprava.

Da, 100.000 dolara (sto hiljada argentinskih pezosa) je ono što je ostalo na 1vin nalogu i ne mogu da uđem na račun jer je blokiran, pa ne mogu ni da ga podignem. Ne koristim obveznice niti sam zainteresovan, nisu aktivne, samo želim svoj novac nazad.

U slučaju da nalog koji je blokiran ne može da se otključa, molim 1vin da mi vrati novac, pošto je nezakonito da zadrži ono što je moje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala puno, Facu11, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Facu11,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo 1vin Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi 1vin kazino,

Možete li nam dati više informacija o tome zašto je nalog igrača blokiran? Ako se informacije ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dobar dan


Dokaz poslao mejlom. Pogledaj ovde molim te


Srdačan pozdrav, 1vin team.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

U slučaju da sam poslao bilo kakav dokaz o mom blokiranju i opravdanje za to, nigde u uslovima i odredbama ne navodi da 1vin casino može zadržati novac korisnika. To samo ukazuje na to da kladionica zadržava pravo da prekine takve aktivnosti tako što će otkazati opklade i zatvoriti račun za igru kladioničara. Ne prihvatam da mi zadrže novac, da mi vrate ono što mi pripada.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi 1vin kazino,

Hvala vam na poruci e-pošte, odgovorio sam na neka dodatna pitanja da bolje razumem situaciju.


Dragi Facu11,

Možete li da potvrdite da ste otvorili nalog na svoje ime, da ste koristili sopstvene metode plaćanja na svoje ime i da niste na neki način sarađivali sa trećom stranom koja ima nalog u 1vin kazinu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Da. Potvrđujem. Molimo vas da otvorite nalog na moje ime, načini plaćanja za punjenje i povlačenje su svi na moje ime i ne sarađujete ni na koji način sa trećim licima. Učitavao sam novac, igrao različite igre, mogao sam da napravim neke povlačenja, ali su onda na kraju blokirali moj nalog.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Facu11,

Hvala na potvrdi. Trenutno čekam dodatne detalje od 1vin tima kako bih dodatno razjasnio situaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dobar dan


Poslao odgovor putem e-pošte michal.k@casino.guru


Srdačan pozdrav, 1vin team.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi 1vin Casino timu,

Hvala na pruženim informacijama i dokazima.



Dragi Facu11,

Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina i uslova bonusa - više naloga i korišćenje istog načina plaćanja na povezanim nalozima. Kazina imaju veoma strogu politiku u vezi sa slučajevima višestrukih naloga koji su korišćeni na ovaj način, a kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama kao što je navedeno u tački 9.7.

Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti