Igrač iz Indije je imao blokiran račun u kazinu 1vin godinu dana. Uprkos slanju potrebnih detalja za deblokiranje, nije bilo nikakve pomoći od kazina. Igrač je tražio da povrati saldo od 16.016 dolara. Međutim, nismo mogli da pomognemo igraču zbog kašnjenja u prijavljivanju problema, što je potpadalo pod našu politiku „hladnih slučajeva“. Igrač je takođe podneo više pritužbi sa različitih naloga, što je dodatno zakomplikovalo situaciju. Stoga je žalba odbijena.
Zdravo ekipa,
ID mog naloga 1vin - 20942561
Imam nalog na 1vin, od 1 godine moj nalog je blokiran.
Sve mi je poslato da odblokiram nalog.
Ali mi ne pomažu.
Želim da stanje na računu iznosi 16016 dolara u svom kripto novčaniku.
Molim vas pomozite mi.
Dragi Raja_gupt,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nedavno smo naišli na žalbu upadljivo sličnu vašoj, sa istim spornim iznosom i uporedivim stilom pisanja. Možete li nam dati dodatne detalje kako biste nam pomogli da bolje razumemo situaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da gospodine , u pravu sam obe žalbe ,
Moj nalog je blokiran od 28.12.2022.
1 godina završena.
Možete zatvoriti moju danas napravljenu novu usklađenu.
Žao zbog greške.
Moj nalog je blokiran od 28.12.2023
2 meseca od kada je moj nalog blokiran
Moj ID za igru - 20942561
Gospodine, molim vas da ponovo otvorim svoju prethodnu žalbu.
URL -
https://casino.guru/1vin-casino-plaier-cannot-update-email
Ispravio sam pogrešan datum blokiranja naloga.
Moj nalog je blokiran pre 2 meseca.
28/12/2023.
Molim vas ponovo otvorite moju žalbu-
Ovo je URL - https://casino.guru/1vin-casino-plaier-cannot-update-email
*Moj igrački ID - 20942561
Moj nalog je blokiran od 28.12.2023
2 meseca od kada je moj nalog blokiran.
*Poslednji put kada sam se prijavio na svoj nalog 28.12.2023.
*Igrao sam kazino igre uživo.
* Ne koristim nikakav bonus,
Želim da moj fond bude dostupan, molimo vas da vratite novac sa 1vin naloga. 
Molim vas pozovite predstavnika 1vin podrške i pitajte ih koju prevaru sam uradio, nemam više naloga i nikada nisam koristio njihov bonus i samo normalno uplaćujem i povlačim, onda šta je njihov problem, želim dokaz.
Priložio sam snimak ekrana.
Oni jednostavno ne mogu blokirati ako osoba ima novac na računu bez ikakvog razloga,
Molim vas pozovite predstavnika 1vin podrške i pitajte ih koju prevaru sam uradio, nemam više naloga i nikada nisam koristio njihov bonus i samo normalno uplaćujem i povlačim, onda šta je njihov problem, želim dokaz.
Odgovor molim,
Igram samo kazino igre uživo.
Odgovorite i prosledite moj problem 1vin podršci
Gospodine, tajmer za 7 dana je završen, odgovorite,
Molim vas prosledite moje žalbe vašem starijem,
1vin Securiti mi pošalji e-poštu da moj nalog nikada nije otvoren i da je trajno blokiran.
Molim vas pomozite da prosledite moje žalbe vašem seniorskom timu
Želim svojih 16016 dolara u svom kripto novčaniku,
Molim vas dajte moj novac 1vin kazinu
Molim odgovor gospodine, 7 dana je završeno,
Molim vas pomozite mi ,
Prosledite moju žalbu vašoj višoj podršci i pozovite predstavnika podrške 1vin
Zdravo Raja_gupt,
Da rezimiramo, podneli ste dve žalbe sa dva različita Casino.Guru naloga u vezi sa istim problemom. Kada je vaša druga žalba odbijena jer ste naveli da je vaš 1vin Casino nalog blokiran pre više od godinu dana, kategorišući vašu žalbu kao hladan slučaj, onda ste promenili izjavu, navodeći da vaš nalog nije blokiran u decembru 2022. godine, već samo poslednji put decembar.
Sa žaljenjem vas obaveštavam, Raja_gupt, da nismo u mogućnosti da vam pomognemo u vezi sa vašim zahtevom. Pošto je prošlo više od godinu dana od prvog zahteva, ne možemo da nastavimo sa istragom. Ovo spada u našu politiku u vezi sa „hladnim slučajevima", gde se problemi koji su se desili pre više od godinu dana ne mogu rešavati zbog poteškoća u prikupljanju dokaza i pravljenju vremenskog okvira.
Iz tog razloga, vaša žalba će sada biti odbijena. Hvala na razumevanju. Izvinjavam se zbog ograničene pomoći koju možemo da ponudimo u ovom slučaju. Molimo vas da se uzdržite od podnošenja daljih žalbi koristeći druge Casino.Guru naloge, jer će one biti odbijene ili odbačene čak i pre objavljivanja. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
