NaslovnaPritužbe1win Casino - Nalog igrača je blokiran.

1win Casino - Nalog igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 30.255 INR

1win Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 28/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 28/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Indije je prijavio da ga je Vin Online Casino neopravdano optužio za lažne aktivnosti, blokirao mu nalog i zadržao 30255 INR uprkos uspešnoj KIC proveri. Dodatnih 21600 INR bilo je zaglavljeno na prolazu za plaćanje od 21. februara, nerešeno uprkos njihovim uveravanjima o rešenju od 72 sata. Kazino je pružio dokaze o višestrukim nalozima povezanim sa igračem i ukrštanjem podataka, što je prekršilo njihove uslove i odredbe. Zbog ovih prekršaja, odluka kazina da zadrži sredstva igrača bila je opravdana. Nismo bili u mogućnosti da pomognemo igraču u ovom slučaju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani kazino guru specijaliste,


Moram da prijavim zabrinjavajući problem sa Vin Online Casino-om. Neopravdano su me optužili za lažnu aktivnost, držanje mojih 30255 INR bez opravdanja. Uprkos preciznom slanju ličnih podataka za KIC ček, blokirali su moj nalog, ostavljajući mi neodgovorena pitanja o sredstvima koja zadržavaju.


Pored toga, iznos od 21600 INR je zaglavljen na prolazu za plaćanje od 21. februara, a kazino ga nije rešio uprkos uveravanjima o rešenju od 72 sata. Umesto toga, oni su kapitalizovali moj dodatni depozit od 12k da bi izvršili KIC proveru i naknadno blokirali moj nalog.


Želim da naglasim da sam koristio samo svoj lični nalog, nikada nisam tražio bonuse ili se bavio sportskim klađenjem. Uprkos potvrđivanju podrške o višestrukim igračima da dva člana igraju iz istog domaćinstva, svaki sa svojom ličnom kartom, i da nikada ne iskorišćavaju bonuse, i dalje su me optužili za prevaru.

Oni nemaju nikakav dokaz da sam počinio prevaru ili da sam uticao na njihove prihode iskorišćavanjem njihovih bonusa.


Moja igra je bila ograničena na bakaru uživo, što je rezultiralo konstantnim gubicima od početka u ovom kazinu. Pozivam Casino Gurua da istraži operacije Vin Online Casino-a u Indiji, jer njihovi postupci izazivaju ozbiljnu zabrinutost u vezi sa njihovim integritetom i tretmanom klijenata.



Zamolite ih da odmah izmire moja sredstva, a onda će mi prekinuti vezu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Šarai,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
  • Možete li pojasniti da li je vaš nalog verifikovan?

Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 8 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 8 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala na odgovoru, Šarai. Da li ste ikada igrali sa istog uređaja? Da li ste svi ikada zajedno igrali iste igre?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

Ja i moj brat imamo svoj uređaj i sopstvene individualne naloge.


takođe smo poslali naše KIC detalje putem naše registrovane e-pošte.


on ima svoju istoriju igranja i ja imam svoju,



povremeno, kada smo slobodni, povezujemo se i igramo jedni protiv drugih u bakari uživo kao deo naše aktivnosti u slobodno vreme. Ali to nema nikakve veze sa iskorištavanjem prednosti drugih igrača ili iskorišćavanjem kazino bonusa, jer ga nikada nismo koristili.


koristili smo naš novac samo da igramo jedni protiv drugih, samo s vremena na vreme, a drugi put bi on nasumično igrao negde, a ja bih slučajno igrao negde.



čak smo dobili dozvolu od podrške kazina 1vin da ponekad igramo jedni protiv drugih. Oni su se složili.



čak smo se dogovorili da napravimo video KIC kako bismo dokazali da nema duplih naloga i da smo oboje samo pojedinačni igrači iz iste kuće.



proverite našu istoriju igara i ona ima naše individualne igračke aktivnosti u live bacarratu.


tako da ljubazno rešite ovu pogrešnu komunikaciju i njihovo nepravedno postupanje prema našem zaključavanju našeg novca.


priložene snimke ekrana razgovora sa podrškom.



Živeli.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Šarai, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Šarai,

Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi 1vin Casino timu ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je njegov nalog blokiran/zatvoren?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, slobodno pošaljite prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Preporučujem da proverite druge otvorene predmete koji su mi dodeljeni i da ih sve zajedno pregledate.

Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dobar dan


Dokaz poslao e-poštom. Pogledaj ovde molim te.


Srdačan pozdrav, 1vin team.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Šarai,

Nakon prikupljanja i pregleda svih potrebnih informacija koje je kazino dostavio, odlučili smo da zatvorimo ovu i 2 druge povezane žalbe kao neopravdane zbog kršenja uslova i odredbi kazina – više naloga i nemogućnosti prolaska KIC-a na bilo koji od povezanih naloga zbog do specifičnih ukrštanja podataka između određenih naloga, što ozbiljno krši pravila kazina. Uspešna verifikacija je neophodna da biste mogli da povučete sredstva sa svog kazino naloga. U ovom slučaju, više naloga i podudaranja podataka onemogućavaju verifikaciju. Na osnovu dostavljenih podataka bilo bi nemoguće dokazati suprotno. Iz razumljivih razloga, neću otkrivati dalje detalje.

Kazino je postupio ispravno iu skladu sa svojim uslovima i odredbama i prihvatamo njegovu odluku.

Što se tiče verifikacije i više naloga - potpuno je nebitno. Igrači mogu proći KIC odmah nakon registracije i prekršiti druga pravila kasnije. Pored toga, onlajn kazina nisu obavezna da izvrše verifikacije ranije nego na zahtev za povlačenje ili povlačenje većeg iznosa. Oni čak mogu dozvoliti igračima da povuku svoje dobitke bez provere u nekim slučajevima. Dakle, ako ste ranije uspeli da podignete bilo šta sa bilo kog od povezanih naloga, možete biti zadovoljni što ste uspeli da povučete neke od svojih dobitaka.

Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .


Hvala vam puno, 1vin Casino Team, na pružanju informacija i saradnji!


Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti