Igraču iz Maroka blokiran je nalog. Kazino je pružio dokaze koji sugerišu da je igrač možda koristio neku vrstu softvera da bi stekao prednost prilikom klađenja na sport. Igrač je podneo žalbu regulatoru i on je odlučio da kazino treba da vrati njegove depozite. Na kraju smo zatvorili žalbu kao „rešenu“ pošto je kazino refundirao igraču.
Zdravo,
Moj nalog na 1vin ID 74***65 je blokiran već nekoliko meseci navodno zbog višestrukih problema sa softverskim računima, ali očigledno ne postoji ništa slično tome da sam bio samo dobar igrač koji je osvojio više opklada nego što je izgubio, a zatim sam bio blokiran , pokušavam da komuniciram sa njima, ali oni ne odgovaraju na mejlove.
Očigledno imam ravnotežu koju trenutno ne mogu da povratim.
Hvala na pomoći.
Poštovani Recan97,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da se 2.500 evra (vrednost spora) drži na vašem kazino računu? Da li ste akumulirali ova sredstva sa ili bez aktivnog bonusa? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju pre nego što vas je kazino blokirao?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Iznos od 2500 evra je na mom računu 1VIN, ne mogu da se prijavim. Dobio sam sportske opklade fudbal, teniski koš nikad nisam koristio bonus, tako da je stanje akumulirano bez aktivnog bonusa. Da, prošao sam KIC verifikaciju nakon što sam primio ovu poštu
Zdravo!
Istovremeno vas obaveštavamo da u skladu sa tačkom 9.7. Pravila korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi i odredbe (u daljem tekstu Pravila), ako kladioničar izvrši lažne radnje protiv kladionice (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako igrački račun se ne koristi za postavljanje opklada, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), kladionica zadržava pravo da spreči takve lažne radnje otkazivanjem opklada i zatvaranjem računa za igru učesnika klađenja.
Dakle, u skladu sa kršenjem tačke 9.7. nalog za igru je blokiran i ne može se vratiti.
Očigledno, kao i drugi, nikada nisam prekršio klauzulu 9.7, to su samo neki izgovori da blokiram račun i ceo iznos. Kao i drugi slučajevi isti problem, krali su novac od ljudi, zloupotrebljavali vlast.
Hvala na odgovoru, Recan97. Nakon što smo pročitali vašu poslednju poruku, shvatili smo da se ova žalba odnosi na sportsko klađenje, ali ispravite me ako grešim. Kao što možda znate, naš forum Casino.guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom . Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja. Molim vas, ne ustručavajte se da me obavestite ako još nešto mogu da vam pomognem.
Hvala vam puno na razumevanju.
Hvala vam na odgovoru, igrao sam i kazino i sport market.
Želim ti lep dan.
U poslednjoj poruci ste naveli da ste pobedili kladeći se na sport. Možete li, molim vas, pojasniti?
zdravo Christina,
Tako da sam igrao sportske igre, ali i kazino igre. Otuda i privlačnost za vas kazino gurua
Na ćaskanju uživo pričam sa njima 2 meseca skoro svaki dan, obećavaju mi da će mi odgovoriti putem mejla da rešim problem a agenti obećavaju da će mi dati iznos i da će problem biti rešen.
Na e-mail adresu dotičnog odeljenja. Kontaktiram putem e-pošte 2 meseca, bez odgovora, kada koristim drugu e-poštu, odgovore tražeći od mene da razjasnim situaciju, ali čim dam ličnu kartu više ne odgovaraju. Malo je sramotno.
Sada mogu samo da računam na tebe.
Upravo sam video slučajeve slične mom, nigerijske igrače kojima su bili potrebni meseci i meseci da 1VIN vrati novac.
Najbolja stvar ako to dozvolite je da pozovete 1VIN da odgovori na moj zahtev i pridruži se diskusiji, što bi unapredilo proces.
Hvala
Recan97, možete li molim vas da kažete kada je tačno vaš nalog blokiran?
Bio je 5. septembar.
Poslaću vam zvaničnu poštu i snimak ekrana kako biste mogli da proverite.
Evo svih poruka između 1vin i I.
Svejedno sam pokušao da ih kontaktiram da mi daju detaljna objašnjenja sa dokazom za blokadu naloga bez razloga, ali nemam odgovor na STOTINE mejlova i LIVE ČETOVA koji me ismevaju, da bi me naterali da verujem da ću imati odgovor .
Mislim da je najbolje da u isto vreme ovde pozovete predstavnike 1VIN-a da daju dokaze o ovoj blokadi naloga i blokadi salda od preko 2500 evra, tako da cela zajednica i ostali igrači mogu da vide i razumeti.
Ljubazno te molim, draga Kristina, da ih pozoveš.
Dobra nedelja
Nema odgovora na sve te mejlove
Odgovor u ćaskanju uživo: Pravila našeg odeljenja kažu mi da ne budem srednji.
Hvala vam puno Recan97 na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Imajte na umu da ćemo biti primorani da odbijemo ovu žalbu ako otkrijemo da ste prekršili neka pravila sportskog klađenja.
Zdravo Recan97,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem 1vin Casino u razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Hvala vam na saradnji draga KRISTINA, sve dok se dokazi iz kazina šalju vama onda meni i podržavaju i razumno prihvatam vašu odluku, ali bez dokaza datih igraču i vama. Kazino može da radi šta hoće. Tako će cela zajednica takođe moći da vidi dobre namere kazina ili ne.
Samo želim da mi pošaljete dokaze i opravdanje.
NADAM SE DA NAM NEĆU DOBITI OVE ODGOVORE BEZ DOKAZA I DOKAZA.
"""Vaš nalog je blokiran zbog kršenja stava 9.7. Uslova korišćenja sajta, odeljak "Opšti uslovi (u daljem tekstu - Pravila)": Ako učesnik kladionice izvrši lažne radnje prema kladionici (više- račun, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje na arbitražnim situacijama, ako se nalog za igru ne koristi za klađenje, zloupotreba programa lojalnosti itd.), kladionica zadržava pravo da zaustavi takve lažne radnje.
Strogo se pridržavamo pravila i podstičemo naše igrače da to čine. Stoga nikada ne donosimo neosnovane odluke."""
Zdravo dragi kazino guru,
očigledno nećemo imati jasan odgovor od 1VIN.
Nisu odgovorili na moje stotine mejlova.
Nema objašnjenja za blokadu računa, pristup stanju više nema 3 meseca da pokušavam SVAKI DAN, zamislite SVAKI DAN da povratim novac ali uzalud.
Iskreno lopovi, na sreću igrači će moći da vide slučajeve slične mom. Dakle, niko se neće prijaviti.
Šta predlažete kao rešenje ako ne odgovore?
Dobar dan!
Ovaj igrač je zloupotrebio greške u datim kvotama i takođe je koristio automatizovani softver da se konstantno kladi na kvote mnogo veće od onih koje su predstavljene širom sveta nekoliko sekundi.
Igrač je uložio žalbu davaocu licence, zbog čega su svi aspekti objektivno razmotreni.
Iznos depozita je u potpunosti povučen.
S poštovanjem, 1Vin tim.
Pozdrav celom timu kazino gurua
Hvala 1vin na vašem odgovoru i konačno odgovoru za 3 meseca..
Prva stvar koju NIKAD NE PODIZUJEM ovaj depozit, moj račun je blokiran tako da očigledno ne mogu da podignem..
Druga stvar koju nikada nisam koristio softver, ako nam to možete dokazati to bi bilo sjajno. Možete poslati dokaz timu kazino gurua koji može dokazati ono što ste rekli.
Potpuno je nepravedno reći da sam zloupotrebio nešto što ste dali na svom sajtu.
Ono što je neverovatno je da optužite igrača da koristi softver kada se igram sa vama godinu dana i onda mu ne vraćam balans.
Tako da moram da vratim svoj novac
Hteo sam nešto da dodam.
U isto vreme, vi ste ti koji predlažete tržišta, tako da ne smete da krivite mene
Ono što tvrdim je moj bilans, ništa drugo posle, ako želite da nikada više ne koristim 1VIN, to je vaše pravo.
Dragi 1vin Casino timu,
Možete li molim vas da pošaljete sve relevantne dokaze na moju adresu e-pošte ( peter.m@casino.guru )?
Hvala ti dragi Pitere, pošalji i mene kada dobiješ dokaze.
Rečeno je da sam izvršio podizanje, LAŽNO, pitao sam da li su mi sećanja dobra 3 podizanja u AVGUSTOU iznosa od 500 evra. TA POVUČANjA NIKAD NISAM DOBIO. ONI SU JOŠ NA ČEKANjU
Ostajem na svojim rečima
Dobar dan!
Relevantni dokazi su poslati na gore navedeni e-mail.
S poštovanjem, 1Vin.
Hvala 1VIN na odgovoru.
Čekamo Peterov odgovor, a takođe ću čekati da mi dokazi pošalju na poštu.
Kao što sam spomenuo, 3 povlačenja nisu primljena, nikada ih nisam primila
3 podizanja iznosa od 500 evra od avgusta 2022.
Hvala i dobar dan svima.
Zdravo dragi Peter
Šaljem vam važnu informaciju na vašu poštu.
Možete li to obraditi pre nego što odgovorite ovde jer je to ključna informacija.
Podeliću to ovde sa vama i predstavnicima kazina
Želim ti prijatan dan.
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima i imejlovima.
Poštovani Recan97,
Pogledao sam dokaze koje je pružio kazino i ceo slučaj se odnosi na opklade u sportskom klađenju. Ako je to slučaj, bojim se da vam nećemo moći pomoći. Pošto još uvek nemamo filijalu koja se bavi sportskim klađenjem i dovoljno uvida da preuzmemo ovu vrstu spora ili da je na odgovarajući način procenimo, primorani smo da odbijemo vašu žalbu. Međutim, poslaću vam neke predloge putem e-pošte. Drugo, ako sam dobro razumeo, na problem je skrenuta pažnja Uprave za igre na sreću Curacao koja se složila sa odlukom kazina da refundira vaše depozite i blokira vaš račun. Ako je Uprava za igre na sreću zadovoljna ishodom, mislim da kazino neće promeniti svoju odluku. Da li ste dobili svoje depozite nazad?
Zdravo, dobro ste razumeli odluku regulatornog organa.
Moj nalog je deblokiran i zatražio sam povlačenje za sada nisam dobio ništa, nikakav iznos, ali povlačenje se obrađuje.
Ako predstavnik 1vin-a može da nam kaže kada ću dobiti sumu kako bismo mogli da zatvorimo žalbu.
Želim ti prijatan dan.
Zdravo Recan97,
Hvala na ispravci.
Dragi 1vin Casino timu,
Možete li nas obavestiti o statusu povlačenja igrača?
Dobar dan!
Povlačenje je poslato na detalje koje je naveo klijent.
Status povlačenja - sredstva su navedena.
S poštovanjem, 1Vin tim.
Potvrđujem da sam primio povlačenje.
Bez odluke nadležnih to ne bi bilo moguće što mi je mnogo pomoglo. Takođe se zahvaljujem Casino guruu na njihovoj dostupnosti i posvećenosti gospodina Petera u ovom fajlu i ovim kolegama.
Da budući igrači izbegavaju 1 pobedu, nemojte da pravite istu grešku kao ja, ja sam za ovaj novac pretrpeo mnogo meseci izgubljenog vremena dok ako izaberete drugu kladionicu sve je brže.
Ali konačno zahvaljujem na 1 pobedi..
Zdravo svima,
Hvala na ispravci.
Poštovani Recan97,
Drago mi je da čujem da su vam depoziti vraćeni. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
