Igraču iz Nigerije je 1vin Casino blokirao račun zbog optužbi za lažne aktivnosti, zbog čega je njegovo povlačenje 100.000 NGN ostalo na čekanju. Uprkos njegovim tvrdnjama da se pridržavao uslova usluge, kazino nije pružio konkretne detalje o navodnom kršenju. Nakon naše intervencije i komunikacije sa kazinom, kazino je odlučio da jednostrano prekine saradnju sa igračem i procesuirao njegovo povlačenje. Igrač je potvrdio prijem svojih sredstava, tako da je problem rešen.
Zdravo kazino guru,
Želim da izrazim svoju zabrinutost u vezi sa kazinom 1vin.
Nedavno sam otvorio nalog kod 1vin nakon što me je nagovorio jedan od njihovih agenata. Deponovao sam i isključivo igrao kazino igre uživo na njihovoj platformi, doživljavajući i pobede i gubitke.
Međutim, naišao sam na problem kada je jedno od mojih povlačenja ostalo na čekanju duži period. Nakon što sam kontaktirao njihovu podršku uživo, dobio sam instrukcije da pošaljem mejl njihovoj službi bezbednosti, što sam odmah i učinio. Nakon dostavljanja traženih dokumenata, moja verifikacija je trajala duže od očekivanog, ali je na kraju moje povlačenje obrađeno.
Onda sam ponovo počeo da igram, posle nekoliko nedelja.
Nakon toga, nakon što sam osvojio 190.000 NGN, pokušao sam prvo da podignem 90.000 NGN, što je bilo uspešno. Međutim, kada sam pokušao da podignem preostalih 100.000 NGN, podizanje je ostalo neuobičajeno dugo na čekanju. Nakon što sam ponovo kontaktirao podršku uživo, savetovano mi je da još jednom kontaktiram službu bezbednosti.
Na moje zaprepašćenje, služba bezbednosti me je optužila za prevaru i nakon toga blokirala moj nalog. Ovo je duboko nepravedno jer sam se pridržavao svih njihovih uslova, održavajući samo jedan nalog i isključivo učestvujući u kazino igrama uživo.
Apelujem na vašu pomoć u ispravljanju ove situacije i povratu mojih sredstava.
dragi bože,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1vin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li ljubazno da navedete koje vrste kazino igara uživo ste igrali?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom? Da li su vam detaljnije objasnili koje ste od pravila navedenih u tački 9.7 njihovih Uslova navodno prekršili?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala, Veronika, na odgovoru.
U kazinu uživo 1vin, prvenstveno igram Live Roulette i Sic Bo. Sakupio sam sve svoje dobitke bez ikakvih bonusa.
Kad god pošaljem e-poštu službi bezbednosti 1vin, izgleda da mi robot odgovara, jednostavno citirajući njihovu prethodnu e-poštu. Pored toga, 1vin je samo naveo da sam prekršio klauzulu 9.7 bez navođenja koji sam termin konkretno prekršio.
Niko drugi u mom domaćinstvu ne igra kazino igre osim mene.
Hvala vam puno, Bože, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo bože,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo 1vin Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 1vin kazino,
Možete li dati dodatno objašnjenje razloga za konfiskaciju sredstava igrača?
Srdačan pozdrav,
Adame
Dobar dan
Račun je blokiran u skladu sa tačkom 9.7 pravila:
U skladu sa tačkom 9.7. Pravila korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ukoliko kladionik izvrši lažne radnje prema kladioničarskoj kući (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako igra račun se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), onda kladionica zadržava pravo da zaustavi takve lažne radnje tako što će poništiti opklade i zatvoriti račun za igru kladioničara.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi 1vin kazino,
Molimo navedite konkretnije detalje i prateće dokaze o kršenju uslova, bilo ovde ili na moju e-poštu ( adam.m@casino.guru ).
Srdačan pozdrav,
Adame
zdravo bože,
Nije bilo daljeg odgovora iz kazina, kontaktiraću ih još jednom. U međuvremenu, obavestite nas o bilo kakvom razvoju događaja.
Želeli bismo da zamolimo 1vin Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adame
Dobar dan
Jednostrano prekidamo saradnju sa igračem, na detalje je poslato povlačenje 100.000 NGN, potvrdite prijem sredstava.
S poštovanjem, 1vin team.
Hvala na informacijama, 1vin Casino.
dragi bože,
Možete li potvrditi da su vam sredstva vraćena?
Srdačan pozdrav,
Adam
Sa zadovoljstvom mogu da podelim sa vama da sam dobio novac koji je bio na čekanju. Želim da izrazim svoju zahvalnost Casino Guruu za njihovu pomoć u oporavku. Kao neko ko ceni integritet i poštuje uslove usluge bilo koje kompanije, zbunjen sam optužbama 1vin-a. Ipak, zahvalan sam svima koji su uključeni u rešavanje ovog problema i vraćanje mojih sredstava.
Pošto je problem uspešno rešen, pritužbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, Bože, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
