Igraču iz Indije je blokiran račun bez objašnjenja nakon što je povećao dobitke tokom 8 dana. Uprkos tome što je u potpunosti verifikovan, nije dobio nikakav odgovor nakon što je kontaktirao kazino i tražio svoj dobitak. Nakon istrage, otkrili smo da je nalog igrača povezan sa više naloga, kršeći odredbe i uslove kazina. Dakle, igrač takođe nije prošao naprednu KIC verifikaciju. Shodno tome, žalba je zaključena kao neopravdana.
Zdravo gospodine, imam samo jedan 1vin nalog, blokirali su moj nalog. Nikada nisam koristio nijedan drugi nalog. Tokom 8 dana mi nisu davali moje isplate, jer sam igrao različite rovllet igre i mogao sam da povećam svoje dobitke.
Danas kada sam pokušao da se prijavim na svoj nalog, piše da je vaš nalog blokiran, dobio sam poštu u kojoj se navodi da je prema pravilu 9.7 vaš nalog blokiran. Ali ja nisam uradio ništa što mi govore.
Poslao sam im poštu sa objašnjenjem da ništa nisam uradio, ali bez odgovora. Ja sam potpuno verziran sa platformom.
Potreban mi je novac, molim vas pomozite mi.
Snimak ekrana koji sam podelio je star 3 dana. Iznos je manji od onoga što navodim
dragi bemickei,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ako je ovde neki moderator 1vin voleo bih da se čuje od njega.
Ništa mi nije preostalo, pošto sam verovao ovoj veb stranici. Sada nemam ništa na svom bankovnom računu. Uzeli su i moj dobitak i deponovali iznos.
Dok sam razgovarao sa njihovom podrškom za ćaskanje, oni kažu „molimo kontaktirajte naš bezbednosni tim putem e-pošte".
Što sam uradio toliko puta, ali su mi samo odgovorili -
"Zdravo!
Naša služba bezbednosti je izvršila sveobuhvatnu i objektivnu proveru vašeg naloga za igru be****ic* ey@gmail.com i na osnovu njegovih rezultata izveštavamo sledeće.
Istovremeno vas obaveštavamo da u skladu sa tačkom 9.7. Pravila korišćenja sajta, odeljak „Opšti uslovi i odredbe" (u daljem tekstu Pravila), ako kladioničar počini lažne radnje protiv kladionice (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako igrački račun se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), kladionica zadržava pravo da spreči takve lažne radnje otkazivanjem opklada i zatvaranjem računa za igru učesnika klađenja.
Dakle, u skladu sa kršenjem tačke 9.7. nalog za igru " rel="noopener noreferrer" target="_blank">b*****ic* ey@gmail.com je blokiran i ne može se vratiti.
Imajte na umu da će nakon ponovne registracije vaš nalog za igru biti blokiran bez prethodnog obaveštenja."
Niko više ne može čak ni da me prevari jer nemam novca da budem prevaren.
Ako je kazino guru stvaran i legitiman, vi ste moja poslednja nada. Molim vas pomozite mi 🙏
Hvala vam puno, Bemickei, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga petronela,
Hvala za pomoć . Nadam se da ću 1vin poslušati Nas i debanirati moj nalog, ja sam izašao da čujem branislav .
Zdravo, bićumiki,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 1vin Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran/zatvoren? Da li je njegov dobitak zaplenjen?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Dobar dan
Dokaz poslao e-poštom. Pogledaj ovde molim te.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Hvala vam 1vin na odgovoru.
Mislim da imamo dva problema.
1. Uslov naveden u klauzuli 1vin 9.7 .
2. Slučaj više naloga .
Kao igrač sa 1 pobedom, ovo je moja strana.
1. Uslov naveden u klauzuli 1vin 9.7:
Ako je 1vin kazino iskren ovde, oni ovde ne prate sopstvene smernice.
Pročitao sam i odredbe i uslove 1vin. Obezbeđen i snimak ekrana.
Moj nalog je blokiran prema pravilu 9.7 od strane 1vin kazina, koji takođe kaže da se račun može blokirati povraćajem deponovanih sredstava.
Dakle, oni moraju da mi obezbede moja sredstva koja su deponovana na moj račun pre blokiranja mog naloga.
2. Slučaj više naloga:
Što se tiče situacije ovde kao što 1vin navodi, ponovo želim da razjasnim da nemam više naloga , iako 1vin mora da razume da svaka osoba ne može da ima jedinstvene račune za komunalne usluge (ako je našla isto sa drugim ID-om), jer u pravilima nije pomenuto da samo jedan igrač od rezidenta može napraviti nalog.
Usklađeni računi za komunalne usluge ne mogu da utvrde jedinstvenost igrača na kojima može da utvrdi stambeni dokaz, ali jedinstveni nacionalni ID obezbeđuje jedinstvenost. Što je jedinstveno u mom slučaju, takođe se nikada nisam prijavio u ID igre drugog igrača na svom telefonu koji je lični.
Ali već poznajem još 2 igrača iz moje rezidencije. Jer ovo je jedina stvar koju mogu da uporede sa drugim nalogom. Ja sam potpuno legitiman igrač, igram od kada sam napravio nalog, a takođe sam i VIP igrač sa 800+ 1 pobeda poena.
Koristio sam zahtev za povlačenje na svom verifikovanom bankovnom računu i sopstvenim novčanicima.
Potvrđujem da nikada nisam zainteresovan ili nameravao da uradim bilo kakvu zlonamernu praksu sa 1vin u prošlosti i budućnosti, nikada nisam koristio više naloga.
Takođe tražim od 1vin da mi dozvoli da koristim njihovu platformu ako njihov tim želi da ponovo uradim varijaciju, uradiću to.
Nadam se da ću takođe moći da vidim dokaze koje šalje kazino i koji mogu biti objašnjeni jer možemo očekivati dvosmernu komunikaciju ovde o kazino guruu.
Hvala kazino guruu i 1vin timu .
dragi bemickei,
Nekoliko stvari ovde igra protiv vas. Ne radi se o podudarnosti računa za komunalne usluge (koji samo potvrđuje upotrebu više naloga, a vi ste to u suštini sami priznali gore). Postojao je još jedan meč koji verovatno niste shvatili ili zaboravili, a koji je direktno povezao povezane naloge i onemogućio KIC (koji je obavezan za povlačenje bilo čega sa kazino naloga). Osim toga, ako sam to ispravno proverio, pravilo je sada drugačije napisano, a takođe vam preporučujem da pročitate sve odredbe i uslove kazina. Ako ste namerno prekršili Uslove i odredbe kazina i/ili zloupotrebili njegov sistem na bilo koji način, nije u redu očekivati od kazina da vam vrati depozit(e), ovo su posledice. U suprotnom, u suštini ne biste ništa izgubili čak ni dok kršite pravila kazina - ili da dobijete ceo preostali saldo (biti u plusu) ili poslednji depozit (biti na istom nivou, a da ništa ne izgubite)... To ne funkcioniše tako. Takođe, verujem da kazino neće zadržati zaplenjena sredstva, već će ih predati odgovarajućem regulatoru ili instituciji.
Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, zatvaramo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina – više naloga i neuspešne KIC/verifikacije nakon dalje provere povezanih naloga. Nažalost, uspešna verifikacija je neophodna da biste mogli da povučete sredstva sa svog kazino naloga. Pošto niste uspeli da prođete napredni KIC, kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu i želite da razgovarate o pratećim dokazima ili povraćaju vašeg poslednjeg depozita, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino.
U slučaju da imate pitanja ili bi regulator nekim čudom odlučio u vašu korist, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Hvala vam puno, 1vin Team, na pružanju informacija i vašoj saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
