NaslovnaPritužbe1win Casino - Nalog igrača je blokiran.

1win Casino - Nalog igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: $7.000.000 CLP

1win Casino
Poslato: 18/03/2025 | Zatvoren : 09/05/2025
Zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Čilea se suočio sa poteškoćama prilikom podizanja novca nakon što mu je račun blokiran bez objašnjenja. Čekao je više od 5 dana na podizanje i imao je 2 nerešena iznosa, 4.500.000 CLP i 2.500.000 CLP. Uprkos prethodnoj proveri, nije dobio odgovor na svoje upite. Tim za žalbe je pregledao situaciju i utvrdio da su postupci kazina bili opravdani, jer je igračev nalog bio povezan sa drugim nalozima koji su se bavili sumnjivim aktivnostima klađenja. Shodno tome, žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod

Dragi cris2924kd,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
  • Kada je tačno vaš nalog zatvoren?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro veče, moj dobitak je uglavnom bio od live casino ruleta, tačnije. Nikada nisam koristio softver ili nešto slično, pošto mi je prema 1vin nalogu zatvoren zbog korišćenja softvera. To je nemoguće pošto igram u njihovom kazinu više od godinu dana i nikada nisam imao problema.

Moj nalog je blokiran 18.03.25. oko 8 sati ujutro.

Moji dobici su bili od mog pravog novca bez korišćenja ikakvih bonusa. Ponovo sam napunio 3,600,000 CLP i osvojio 3,400,000 CLP, zatim povukao 7,000,000 CLP, a kazino me je blokirao umesto da isplati moj dobitak.

file

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

1vin mi je poslao e-poštu rekavši da sam prekršio pravila za više naloga i korišćenje softvera, ali nikada nisam koristio ništa od toga. Moj nalog je jedini koji imam, i ne koristim softver, jer igram samo brazilski rulet i slotove kao što su Gates of Olimpus 1000 i Crazi Time. Nisu odgovorili ni na jedan od mejlova koje sam poslao, a samo su mi rekli da sam blokiran i da ne mogu da budem deblokiran. Verujem da je ovo prevara sa strane 1vin-a, pošto sam ja dugogodišnji korisnik koji se kladio na mnogo novca, a sada ne žele da isplate moj dobitak i blokirali su me.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru, cris2924kd. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?

Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Gde ja živim je zgrada sa više od 100 stanova. U mom stanu, moja devojka i ja igramo na 1vin, ali nikada ne igramo u isto vreme ili iste utakmice. Moj partner igra slotove, a ja igram kazino uživo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, cris2924kd, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo tamo,

Hvala cris2924kd što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim 1vin Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan


Račun je blokiran u skladu sa Pravilima 9.7:


U skladu sa stavom 9.7. Pravila korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ako kladionik izvrši lažne radnje prema kladionici (više naloga, korišćenje softvera za automatizovano klađenje, igranje u arbitražnim situacijama ako se nalog za igru ne koristi za klađenje, zloupotreba knjižice, zadržavanje prava na lojalnost), tada kladioničarska knjižica zadržava pravo na lojalnost. lažne radnje poništavanjem opklada i zatvaranjem računa igre kladioničara.


Srdačan pozdrav, 1vin team.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na ažuriranju predstavnika 1vin kazina. Da li bi bilo moguće da mi pružite dokaze o lažnim aktivnostima? Sve informacije možete proslediti na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Peter!

Zatražili smo neophodne informacije od stručnjaka i nadamo se da ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Hvala što ste čekali.

Pozdrav, 1 pobeda tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!

Veoma nam je žao što morate toliko dugo da čekate na naš odgovor.

Zatražena je informacija o situaciji od specijalista, ali nažalost još uvek nismo dobili odgovor. Potrudićemo se da vam se javimo sa objašnjenjem situacije u najkraćem mogućem roku.

Pozdrav, 1 pobeda tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Peter!

Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da smo dobili potrebne informacije za vas i poslali pismo na e-mail adresu koju ste naveli.

Molim vas pogledajte to. Čekaćemo vaš odgovor.

Pozdrav, 1 pobeda tim.




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Zdravo cris2924xd,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Peter, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Peter ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Peter kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam što ste mi pružili informacije, predstavniku 1win kazina . Odgovorio sam na vaš imejl sa zahtevom za dodatna pojašnjenja. Unapred hvala na odgovoru!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan


Poslali smo pismo na imejl adresu. Molimo vas da pogledate.


Srdačan pozdrav, 1win tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro veče, želeo bih da znam status mog slučaja, zašto su me blokirali i nisu mi isplatili novac ako nikada nisam koristio nikakvu vrstu varanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam što ste nam pružili informacije, predstavniku 1win kazina .

cris2924xd , Pregledali smo informacije koje nam je dostavio kazino, uključujući i izveštaj dobavljača igre. Prema ovom izveštaju, vaš nalog je identifikovan kao povezan sa drugim nalozima unutar mreže koji su bili uključeni u postavljanje suprotstavljenih opklada. Ova vrsta koordinisane aktivnosti se smatra veoma sumnjivom i generalno je povezana sa pokušajima iskorišćavanja sistema.

Moramo naglasiti da se takvo ponašanje snažno ne preporučuje, jer potkopava integritet igračkog okruženja i može dovesti do ozbiljnih posledica. Dobavljači igara rutinski prate ovu vrstu aktivnosti i izdaju upozorenja kazinima kada se otkriju. Stoga su kazina obavezna da preduzmu odgovarajuće mere kako bi zaštitila fer poslovanje.

U svetlu predstavljenih nalaza i standardnih protokola koji se slede u takvim slučajevima, verujemo da su mere koje je preduzeo kazino razumne i opravdane. Shodno tome, moramo vas obavestiti da je vaša žalba odbijena.

Cenimo vaše razumevanje u vezi sa ovim pitanjem.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti