Igrač iz Argentine se suočava sa stalnim problemima sa verifikacijom naloga i kašnjenjima u povlačenju u kazinu od početka meseca. Iako je uspeo da podigne 1.400.000 argentinskih pezosa, dalji pokušaji nisu bili uspešni zbog blokiranja njegovog naloga i dvosmislenih odgovora u vezi sa procesom verifikacije.
Zdravo, dobro veče. Moj ID je 79699562. Imam problema sa ovim kazinom od početka ovog meseca. Uspeo sam da podignem samo jedno povlačenje od 1.400.000 argentinskih pezosa. Kada sam pokušao da podignem još dobitaka, bilo je kašnjenja koja su trajala satima i danima. Javio sam se i rečeno mi je da moj nalog treba da bude verifikovan. Poslali su mi e-poruku sa vezom za verifikaciju, koju sam odmah i efektivno završio 10/09. Nastavio sam da igram, gubio i pobeđivao, i deponovao novac da bih mogao da podignem kada se sve reši. Prošao je dan, a ja i dalje nisam mogao da se povučem, pa sam ih ponovo kontaktirao. Rekli su da moram da čekam 14 dana. Prošlo je četrnaest dana bez ažuriranja. Pitao sam osoblje i tada mi je rečeno da će to potrajati 14 do 30 dana. Nastavio sam da igram i uplaćujem novac, a račun mi je blokiran. Konsultovao sam se još jednom i uvek dobijao isti odgovor—da sačekam i pošaljem e-poštu securiti1vin. Iz obezbeđenja isti savet: sačekajte 14 do 30 dana. Prošlo je 19 dana, a ja još uvek nemam jasan odgovor o svojoj situaciji. Imam mnogo novca uloženog u platformu, i mislim da nije u redu da je držim tako dugo.
Poštovani leonelperalta9519,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente dali kazinu radi verifikacije? Da li ste sve dokumente predali na vreme iu ispravnom formatu?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili samo na sport?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika, svi dokumenti potrebni putem KIC linka koje su mi poslali, bilo da se radi o fotografiji mog lica, ličnim kartama i podacima o mojoj adresi, bili su blagovremeni. U vreme kada su mi to poslali, nije mi trebalo više od 30 minuta da to završim.
Moji dobici su bez bonusa u različitim sportskim opkladama i vrlo malo u brzim igrama
Hvala vam što me obaveštavate. S obzirom na to da ste dostavili sve potrebne dokumente, preporučujem da dozvolite kazinu puni period od 30 dana koji su tražili da završi pregled. Ove temeljne provere zaista mogu potrajati, tako da je strpljenje ključno. Međutim, ako ne vidite napredak do 9. novembra, obratite mi se i mi ćemo preduzeti dalje korake da pomognemo.
Hvala vam još jednom na razumevanju i saradnji.
Savršeno, sačekaću do naznačenog datuma, hvala puno!
Izvinite, hteo sam da vam postavim privatno pitanje, da li su sledeće poruke zaista od vas i vašeg tima, jer sumnjam u to.
Zdravo dobar dan, od danas je već prošlo 30 dana, sutra 9. bi bio 31 dan jer prethodni mesec ima 31 dan a ja sam poslao verifikaciju 9. još nema ni traga od kazina niti mi odgovaraju email.
Hvala vam puno, leonelperalta9519, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala puno Veronika!
Zdravo Natalija, još čekam, danas je 31. i još ništa.
Dobro jutro, još uvek imam zabunu kada kontaktiram operatere kao i različite odgovore, jedan kaže da je brojač dana resetovan, a drugi da treba da čekam. 
Zdravo leonelperalta9519,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može uraditi kada mi odgovore.
Dragi 1vin kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite trenutni status verifikacije igrača. Kako je igrač naveo, obavešteni su o 30 dana potrebnih za sprovođenje provera, i taj period je već prošao, ali nema ažuriranja.
Jedva čekam da se javite. Ako imate bilo kakav dokaz, pošaljite ga na moju e-poštu natalia.b@casino.guru
srdačan pozdrav,
Natalia
Dobar dan
Odgovor ćemo dati u najkraćem mogućem roku. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Hvala, 1vin kazino. Čekaćemo vaš odgovor sa više informacija.
Dobar dan
Da bi završio proceduru verifikacije, korisnik mora dostaviti nedostajuće informacije tražene putem e-pošte. Zahtev je bio iz e-pošte
.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Poštovani leonelperalta9519,
Možete li nas obavestiti da li ste primili e-poštu od kazina ( security@1win.social ) traženje dodatne dokumentacije? Ako jeste, možete li da navedete šta je od vas zatraženo da dostavite i da li ste mogli da dostavite tražene informacije?
Hvala.
Dobro jutro, primio sam e-poštu u kojoj se traži dokaz o uplati, već su poslani, hvala na odgovoru!
Hvala leonelperalta9519.
Dragi 1vin Caisno, obavestite nas da li ste primili sva tražena dokumenta i da li možete da završite verifikaciju naloga igrača.
Dobar dan
Odgovor ćemo dati u najkraćem mogućem roku. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Dragi 1vin kazino, prošlo je skoro 3 nedelje otkako vam je igrač poslao dokumentaciju koja nedostaje. Jeste li završili pregled? Ima li ažuriranja?
Dobar dan
Poslali smo informacije na vašu adresu e-pošte. Molim vas pogledajte.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
