Igrač iz Argentine se suočava sa stalnim problemima sa verifikacijom naloga i kašnjenjima u povlačenju u kazinu od početka meseca. Iako je uspeo da podigne 1.400.000 argentinskih pezosa, dalji pokušaji nisu bili uspešni zbog blokiranja njegovog naloga i dvosmislenih odgovora u vezi sa procesom verifikacije.
Zdravo, dobro veče. Moj ID je 79699562. Imam problema sa ovim kazinom od početka ovog meseca. Uspeo sam da podignem samo jedno povlačenje od 1.400.000 argentinskih pezosa. Kada sam pokušao da podignem još dobitaka, bilo je kašnjenja koja su trajala satima i danima. Javio sam se i rečeno mi je da moj nalog treba da bude verifikovan. Poslali su mi e-poruku sa vezom za verifikaciju, koju sam odmah i efektivno završio 10/09. Nastavio sam da igram, gubio i pobeđivao, i deponovao novac da bih mogao da podignem kada se sve reši. Prošao je dan, a ja i dalje nisam mogao da se povučem, pa sam ih ponovo kontaktirao. Rekli su da moram da čekam 14 dana. Prošlo je četrnaest dana bez ažuriranja. Pitao sam osoblje i tada mi je rečeno da će to potrajati 14 do 30 dana. Nastavio sam da igram i uplaćujem novac, a račun mi je blokiran. Konsultovao sam se još jednom i uvek dobijao isti odgovor—da sačekam i pošaljem e-poštu securiti1vin. Iz obezbeđenja isti savet: sačekajte 14 do 30 dana. Prošlo je 19 dana, a ja još uvek nemam jasan odgovor o svojoj situaciji. Imam mnogo novca uloženog u platformu, i mislim da nije u redu da je držim tako dugo.
Poštovani leonelperalta9519,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente dali kazinu radi verifikacije? Da li ste sve dokumente predali na vreme iu ispravnom formatu?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili samo na sport?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
