Igraču iz Venecuele sa stanjem na računu od 30 dolara blokiran je nalog nakon pokušaja povlačenja. Igrač je poslao dokumente na verifikaciju i tvrdi da nisu sprovodili nikakve aktivnosti koje krše pravila kazina.
Dobar dan, moj 1vin nalog ID 14673845 sa stanjem od 30 dolara je blokiran. Naišao sam na probleme prilikom pokušaja povlačenja, a nakon prijave dobio sam instrukcije da pošaljem svoja lična dokumenta na proveru podataka. Nakon što sam to uradio, rečeno mi je da sačekam rezultate u narednih 14 dana. Nekoliko dana kasnije, obavešten sam da mi je račun blokiran, razlog za koji ne mogu da razumem jer nikada nisam vršio bilo kakvu prevaru protiv kladionice. Nemam više naloga niti bilo kakav softver za automatizaciju opklada, i nisam učinio ništa što bi kršilo pravila 1Vin-a. Zaista moram da podignem svojih 30 dolara, ali više nemam pristup svom nalogu. Molim vas, predlažem da se moj slučaj razmotri. Cenim svaku pomoć koja mi se može pružiti.
Draga Vicki_Nova,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1vin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na odgovoru Tomas, igra je slot mašina, ja sam igrač ove godine jer je nalog blokiran, ne mogu da proverim tačan mesec u kom sam ušao, nalog mi je blokiran 18. jula, obavestili su me o blokadi mejlom pošto sam komunicirao sa njima i čekam odgovor u vezi verifikacije, stanje mi je dostignuto bez bonusa.
Možete li mi, molim vas, poslati e-poštu u kojoj vas je kazino obavestio da je vaš nalog blokiran? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Hvala puno, Vicki_Nova, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Vicki_Nova što nam je pružila sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim 1vin Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog ovog igrača blokiran i da li možemo da uradimo bilo šta da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Hvala vam puno Tomas na tolikoj ljubaznosti, veoma sam zahvalan za svu pruženu pomoć🤗 Pozdrav Peter, zaista želim da rešim ovu situaciju. Nikada nisam imao problema sa 1 pobedom. Za mene je to odličan sajt za klađenje. Ne znam šta se desilo i jer su mi odjednom blokirali nalog. Nadamo se da će ova situacija biti popravljena što je pre moguće.
Dobar dan
Račun je blokiran u skladu sa stavom 9.7 pravila -
U skladu sa tačkom 9.7. Uslova korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ako kladionik izvrši lažne radnje prema kladionici (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje na arbitražnim situacijama, ako račun za igru se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), onda kladionica zadržava pravo da zaustavi takve lažne radnje poništavanjem opklada i zatvaranjem računa za igru kladioničara.
S poštovanjem, 1vin team.
Dragi 1vin Casino timu, možete li da dostavite dokaze o ovim lažnim radnjama na moju e-poštu? ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) Hvala unapred!
Dobar dan
Dokazi su poslati e-poštom. Proverite molim vas.
S poštovanjem, 1vin team.
Draga Vicki_Nova , kazino je blokirao vaš nalog zbog sumnje na višestruko vođenje računa. Možete li da dostavite istoriju transakcija vašeg načina plaćanja da bih mogao da je dodatno pregledam?
Hvala unapred!
Zbog blokade 1Vin ne mogu da pristupim svom nalogu i vidim istoriju transakcija 😭 ono što ne razumem je zašto višestruki nalog ako da biste povukli morate da pošaljete sva svoja lična dokumenta što sam uradio samo 1 put sa svog jedinog račun.
Želim da pregledam istoriju transakcija vašeg provajdera plaćanja tako da mi treba izvod iz banke ili istorija transakcija iz vašeg kripto novčanika. Hvala unapred!
Izvinite, imate li adresu e-pošte na koju mogu poslati ove informacije? Cenim svu pomoć koju mi možete pružiti.
Naravno, izvinjavam se što ga nisam ranije dostavio. Molimo pošaljite informacije na moju adresu e -pošte _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala unapred!
Poslana istorija transakcija hvala puno, vredi napomenuti da je moja sestra preporučila sajt za klađenje i zbog nedostatka znanja nismo znali da ne možemo da povučemo sa istim novčanikom i ponekad sam tražio uslugu za veću pogodnost ove akcije Više nisam smatrao višestrukim nalogom da je ona jedna osoba a ja druga, ona šalje svoja dokumenta a ja šaljem svoje, svaki ima svoj poseban nalog koji podržava ovo što govorim, molim te Petre, pomozi mi da se oporavim moj novac pošto mi je zaista potreban i ako je moguće moj 1vin nalog koji je neverovatan sajt, zaista ne želim da napustim sajt za klađenje 😭 Veoma sam zahvalan za svu pomoć koju mi možete pružiti.
Draga Vicki_Nova , bio sam u kontaktu sa kazino filijalom i kazino smatra da je vaše blokiranje legitimno i njegova revizija ne dolazi u obzir. Dobio sam više dokaza o višestrukom računu, kao i druge optužbe za zloupotrebu sistema lojalnosti i izvlačenja na Tviteru. Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.