Igraču iz Indije je blokiran nalog za 1 pobedu (ID: 96899444) zbog navodnog kršenja pravila 9.7 nakon što je napravio značajan depozit i doživeo naknadno otkazivanje povlačenja. Uprkos podnošenju dokumenata na verifikaciju i uspešnom završetku procesa, odgovori korisničke službe bili su nepristojni i beskorisni. Igrač traži pomoć da povrati svoja sredstva, koja su kritična za predstojeću operaciju.
Moj blokirani 1vin nalog je 96899444. Koliko znam, nisam radio nikakve prevare i nisam počinio nikakvu prevaru kladionice. Nisam počinio nikakve nezakonite radnje. Poštovao sam sva pravila i propise. Kao što sam video razlog u pošti za blokiranje ID-a mog naloga za igru 1vin je da sam prekršio pravilo 9.7. Igrao sam na ovom nalogu za 1 pobedu mnogo dana. Nikada nisam imao nikakvih problema kada sam uplaćivao male iznose. Ali 10. novembra sam položio depozit od 2020.02 Bep20 USDT. I dobio sam iznos do 191 hiljada inr u svoj novčanik za igre. Iskoristio sam sav svoj depozit u 1vin igrajući aviatora i napravio sam svoja sredstva od 191k do 201k. Upravo sam dobio samo 10 hiljada profita. Tako da sam podigao sav novac iz novčanika oko 8:50 - 9:00. Odjednom su moji svi zahtevi za povlačenje poništeni i ceo moj novac koji sam stavio za povlačenje vratio se u moj novčanik za igre. Tako da sam ponovo oko 13:00 povukao svoj novac koji se nalazi na mom 1vin igraćem računu sa ID-om 96899444. 10. novembra dobio sam e-poštu od 1vin bezbednosnog tima za podršku da moram da predam svoja dokumenta radi verifikacije, mog 1vin računa za igre sa 96899444 I' d. Tako da sam takođe predao sve svoje potrebne dokumente i moji dokumenti su uspešno verifikovani. Nakon uspešne verifikacije, primio sam još jednu poruku od 1vin tima za bezbednosnu podršku da treba da provere moj 1vin nalog tako da je potrebno do 14-30 dana. Odjednom, 12. novembra oko 18:00-19:00, primio sam jednu e-poruku od 1vin bezbednosnog tima za podršku da je moj 1vin nalog za igru sa 96899444 blokiran zbog kršenja pravila 9.7 koje se pominje u odredbama i uslovima. Ali koliko sam mnogo dana igrao sa manjim iznosima depozita, nikada se nisam suočio sa bilo kakvim problemom odjednom kada sam napravio ogroman depozit do 191k INR. Moj 1vin nalog je prekršio pravila. Takođe sam pokrenuo svoje pitanje putem e-pošte 1vin bezbednosnoj podršci i takođe sam pokrenuo svoje pitanje putem poziva sa 1vin korisničkom službom. Takođe sam pokrenuo svoje pitanje sa timom za podršku za ćaskanje. Gde ne mogu da dobijem bilo kakav odgovarajući odgovor na svoj problem sa bilo koje strane. Kada su u pozivu 1vin agenti koji su razgovarali sa mnom, svi su koristili veoma nepristojan jezik i nisu mi dali odgovarajući odgovor, a jedan agent je 13. novembra razgovarao sa mnom u vezi sa problemom blokade mog 1vin naloga za igre. Koristio je veoma nepristojan i veoma loš jezik sa mnom. Molim casino.guru tim da mi pomogne da dobijem svoj iznos od 201k koji se zaglavio na mom 1vin nalogu za igre. Taj novac mi je veoma važan jer mi je potrebna neurooperacija u novembru, pa sam mislio da zaradim nešto novca sa svog 1vin računa za igre, ali 1vin je prevario moj novac blokirajući moj 1vin račun za igre sa 96899444 koji bih.
Zdravo jkk96745,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1vin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
