Nalog igrača iz Indije je blokiran nakon što je završio KIC proces, što ga je sprečilo da povuče svoj dobitak. Tim za žalbe je pokušao da prikupi dodatne informacije od igrača kako bi istražio problem, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka informacija potrebnih za dalju istragu.
Poštovani ssbhanupratap9926,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li mi, molim vas, proslediti dokumente koje ste poslali u kazino na proveru? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Takođe, pošaljite mi e-poštu iz kazina koju ste primili nakon što je vaš nalog blokiran.
Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog zatvoren jer vaš proces verifikacije nije uspeo?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
