Igrač iz Gane je naišao na probleme pri povlačenju dobitaka od 1 pobede. Nakon što je prošao kroz KIC proces pružanjem traženih dokumenata, njegov nalog je blokiran zbog navodnih kršenja pravila. Uprkos slanju više mejlova, nije dobio odgovor i sredstva mu nisu vraćena. Saznali smo da se prigovor odnosi na sportsko klađenje, pa smo žalbu odbili.
Osvojio sam novac na 1 pobedi i želeo sam da se povučem, ali je trajalo duže od očekivanog skoro (72 sata).
pa sam kontaktirao bezbednosni tim i oni su tražili moje dokumente kako bi potvrdili moj identitet kao njihov KIC proces.
Kada sam to uradio, samo su mi blokirali naloge govoreći da sam prekršio pravila.
Poslao sam im nekoliko mejlova njihovom bezbednosnom timu, a oni mi uopšte ne odgovaraju.
Prošlo je više od mesec dana i još uvek čekam odgovor.
Kada sam pročitao njihove uslove, pisalo je da ako klijent prekrši uslove i nalog je blokiran, klijentu će barem biti vraćen novac na nalog koji je bio blizu, ali 1vin mi čak ni ne odgovara
Moj ID za igre je 35231533.
Dragi Teofile,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li vam je kazino dao bilo kakvo objašnjenje o razlozima zbog kojih je vaš nalog blokiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Poslao sam im slike svoje lične karte iz Gane, prednje i zadnje slike. I nisam ranije koristio bonus na platformi. Još nisam dobio nikakav bonus od njih.
1vin je rekao da sam prekršio odeljak 9.7 njihovog članka. Ali ne znam ni šta sam uradio.
Barem bi trebalo da mi vrate novac u skladu sa svojim Uslovima i odredbama ako neće ponovo da deblokiraju moj nalog umesto mene.
Molimo vas da prosledite svu komunikaciju između vas i kazina relevantnu za ovaj slučaj na _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk . Hvala vam.
Zdravo Veronika. Molim vas, ne znam kako da pošaljem žalbe na adresu koju ste naveli iznad.
Možete li me provesti kroz proces?
Ili da pošaljem razgovor između mene i kazina na ovo mesto gde kucam
Čitao sam njihove uslove nakon toga i shvatio da su rekli da ako je račun igrača blokiran, njihov nalog može biti ponovo aktiviran ako dokažu suprotno ili će im ceo iznos biti vraćen ako je nalog blokiran. Ipak i 1Vin nije uradio nijedno od ovoga. Čak ni ne odgovaraju na moje imejlove.
Poslao sam preko 12 različitih imejlova i ni na jedan od njih nije odgovoreno.
Hvala puno, Teofile, što si dao sve potrebne informacije. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite problem tako što ćete kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem predstavnika 1vin kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi slučaja. Možete li da navedete zašto je nalog igrača blokiran? Hvala vam.
Moj nalog igrača je blokiran jer su rekli da sam prekršio član 9.7 na njihovom sajtu, govoreći da sam bio umešan u arbitraže i da sam zloupotrebio njihove bonuse. Ali nemam čak ni jedan bonus za svoj boravak na platformi i stavljam normalne opklade kao običan korisnik
Dragi Teofile, da li biste mogli da navedete koje vrste igara ste igrali? Da li igrate kazino igre ili se kladite samo na sport?
Kladim se samo na sportske događaje. Ne razumem baš kako kazina funkcionišu i ne petljajte se sa tim.
Da li je moja uvreda što se ne upuštam u nešto o čemu malo znam?
Nažalost, još uvek nemamo ogranak koji se bavi sportskim klađenjem, ali mogu da predložim tri veb stranice koje to rade:
https://vvv.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://vvv.top100bookmakers.com/contact-us/
https://vvv.sportsbookreviev.com/sportsbook-complaint/
Nadam se da će moći da vam pomognu oko vašeg problema. Molimo vas da razumete, ne bismo mogli da vas ispravno savetujemo jer nemamo dovoljno uvida u sportsko klađenje i ne bismo mogli kompetentno da procenimo sve prednosti i nedostatke. Stoga će vaša žalba biti odbijena.
Zaista mi je žao što nismo mogli više pomoći.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
